“海口火车站的服务真好”

“海口火车站的服务真好”                

——记粤海铁海口火车站客运值班员王宁英服务旅客事迹

3月26日，海口火车站收到了来自郑州一位叫王保成旅客写来的表扬信。信的开头是这样写的：“海口火车站的服务真好，我要特别感谢海口火车站站的工作人员……”

原来事情的经过是这样的：3月24日早上10：46，D73/2次动车准时到达海口站。一对70多岁的老夫妻从动车上下来，带的行李较多，在准备乘电梯出站时，在拥挤的客流中老太太被撞倒在地。这时被正在巡视站台的客运值班员王宁英发现，于是迅速把旅客疏散后，一边把老太太扶起来，一边帮老夫妻整理散落的物品。王宁央撩开老太太的裤脚一看，才发现老太太的膝盖被磨破了。于是叫客运员童浩拿来了红花水，并帮老太太在受伤处轻轻地擦。

由于处理的及时，旅客的伤口得到了缓解。因俩夫妻要乘坐13：08的K458次列车郑州，王宁英把这对老夫妻安顿在贵宾室稍作休息，并安排客运员到点把老夫妻送上K458次列车。上车后，老夫妻树起了大拇指，连声说着：“谢谢！谢谢！你们的服务真是太好了。”

（通讯员  周金丽）