海口火车站党总支着力“三抓”发挥保证作用

海口火车站党总支着力“三抓”发挥保证作用

强联动 抓重点 保开通

      本网讯（通讯员 周金丽） 海口火车站党总支以严抓管理为主线，以安全生产为中心，强化教育，提高素质，优化服务，充分发挥班组党支部的战斗堡垒作用，确保西环高铁顺利开通。

抓好“双创”工作  树立服务形象

      当前，海口市正如火如荼地开展“创建全国文明城市和创建国家卫生城市”的“双创”活动。为此，该站充分利用这一活动契机，大力提升客、货运员的服务形象，为服务进行“三定位”：

服务形象定位于热情大方。我们在原有的服务管理基础上，进行了服务形象的重新设计。要求工作人员化淡妆，身着统一规范的铁路制服，佩戴工作牌上岗，实行站立微笑服务，更显大方、亲切、温馨。继续落实该站自创的“五个多”服务法：多问一声好，多查一趟车，多提一句醒，多道一声歉，多送一杯水。并不断为旅客货主的服务需求推出新的特色服务项目，充分展示“以服务为宗旨，待旅客如亲人”良好的服务风貌。

服务文化定位于温馨和谐。该站在各班组制作了文化展板，粘贴了温馨提示语，建立了学习栏，把服务理念、岗位标准、行为准则、任务目标、服务考核、旅客意见等在展板中进行展示，使员工感受到了服务与文化的相通、服务与文明的同行，时刻激励员工落实服务法，提升服务理念，打造文明和谐的氛围。

服务环境定位于美观整洁。实施了“形象亮化”工程，重建了进站长廊、配备了大屏幕显示器、舒式座椅，并把站内服务设施统一检查更新。划分了重点旅客候车区，卫生有专门保洁人员按照星级标准进行24小时清理。该站还秉承“一切从旅客出发”的理念，在进站口、母婴候车室外设计了独具创意的“无障碍通道”，为旅客营造了洁净、温馨、和谐的候车环境。

看到海口火车站不论是从硬件还是从软件上来看，都在一点点的发生变化，该站党总支书记不无感慨地说：“我们一定要借着“双创”之风，树立好车站服务形象，重新打造“文明车站”这张亮丽名片。”

抓好党员教育，夯实安全基础

该站管辖区域分布较散，点多线长。党总支配置了5个班组党支部，共有党员65名。为加强好党员教育，党总支结合实际，开展了“困难面前有党员、重点岗位有党员、突击攻关有党员”主题活动，建立党员动态包保管理模式，形成了党总支包党支部，党支部包党员、党员包身边职工的动态安全联保体系。

同时，建立了严格的班组党支部反馈安全信息制度，各班组支部书记要在班后认真填写安全信息，对安全隐患、生产管理中存在的问题准确记录，切实做到小问题不过班，大问题不过天，使各项安全隐患全部做到了跟踪落实。

此外，还有效开展经常性谈心活动，各支委成员负责分管班组的谈心任务。在谈心过程中，做到用“心”与职工进行沟通，讲实话，讲心里话，让职工真正在工作中放下包袱，在工作中体会到快乐，在快乐中积极工作。通过系列主题活动的实践，党员在生产经营中挑大梁、唱主角、带队伍、出效率，先锋模范作用得到了充分发挥。

抓好重点工作 确保西环高铁顺利开通

为了确保西环高铁在年底顺利开通，车站正紧锣密鼓进行站改施工，这也给车站接发列车、调车作业及客流组织增加了很大压力。为确保站改施工期间的行车及客流组织安全，该站党政负责人高度重视，精心组织，制定工作方案。利用交班会组织对营业线施工安全管理办法、实施细则等文件进行记名式学习培训，对施工安全责任、施工盯控、调度命令传接等安全关键制定具体的安全控制措施。为强化作业检查，该站加大包保盯控力度，对车站施工维修工作进行全覆盖普查，并严格按照施工作业流程严把施工维修关。

同时，该站还成立了由党员干部及团员青年组成的一支“生力军”，随时待命，哪里有需要去哪里，哪里有重活去哪里，以确保西环高铁年底顺利开通。客运班组党支部书记王宁英，患有腰椎间盘突出症并且十分严重，在车站广场、候车室及站台间随时都可看到她的身影，每天来回几十次地进行巡视、检查，接送列车及扶老携幼等，哪个岗位缺人就去哪个岗位顶上。有次腰痛得脸上直冒冷汗了，同事叫她休息一下，她还开玩笑地说：“没事，多走走锻炼身体，这也是我的责任啊。”

西环高铁开通在即，该站正借着“双创”之风，注重安全，强化管理，提升服务，努力为广大旅客、货主营造良好的出行环境，打造整洁文明的城市窗口和亮丽名片，让文明之花绽放在国际旅游岛。

截至11月20日，该站实现安全天2776天，劳动安全4326天。先后收到锦旗16面、表扬信38封，12306客服转来和旅客致电表扬电话近万起。