海口月嫂等级评定乱 金牌月薪八千是菜鸟
“才入行两年，怎么能叫‘金牌’月嫂呢？”“花了8000元请来的‘金牌’月嫂竟是初级月嫂！”“‘金牌’月嫂之上有‘王牌’，‘钻石’更比‘王牌’好。”近日，国家标准委批准发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准，不少海口市民拍手叫好，因为目前家政企业对月嫂的等级评定实在让人眼花缭乱。那么问题来了，在海口，月嫂的工资到底有多高？月嫂的等级评定有没有统一标准？“国标”出台后，月嫂的服务会越来越好吗？近日，记者就上述疑问进行了走访调查。
记者走访
“钻石”级月嫂月薪达12800元
请一个既有经验又有责任心的月嫂有多贵？“家政行业比较特殊，目前海口月嫂市场上并没有统一的定价。”海口市家庭服务行业协会会长梁莲娣表示，“我们协会曾拟定过一个统一价格让物价部门审批，但家政服务的种类实在太多元化，浮动性太大，物价部门也很为难，最后只好不了了之。”梁莲娣说，为此，海口市家庭服务行业协会出台了《海口市家庭服务行业公约》，制定了家政服务员工的工资指导价格，并作为一个行业性标准要求协会内的会员单位执行。
记者从海口市家庭服务行业协会制定的《家政服务员工资指导意见表》(以下简称“意见表”，详见右表)中看到，目前海口月嫂服务的收费标准按月嫂的等级来划分，初级、中级和高级月嫂的底薪分别为4000元、5000元和6000元，所包含的服务包括做饭、陪孩子睡觉和带孩子，如果客户需要月嫂提供其它类型的服务，则需要支付更高的酬劳。此外，该意见表还清晰列明做卫生、做面食、护理病人、老人或手洗衣服等项目的付费标准。而如果你家孩子是一对双胞胎，则需要再额外支付1000元给月嫂。
然而，记者走访了海口28家家政公司，其中21家并不按照《家政服务员工资指导意见表》执行，不少家政公司的负责人表示，月嫂的工资水平应该由市场决定，“如果客户觉得价钱合适，月嫂又能接受，双方你情我愿问题就不大。”其中，海南大嫂家政服务有限公司一名林姓负责人介绍，“我们公司月嫂一个月的平均工资七八千左右，最高的超过一万元，如果是照顾双胞胎的话，工资当然更高。”记者了解到，位于美兰区的一家家政公司“钻石”级月嫂的月薪达到12800元。
“我们只能要求协会内的会员单位执行，而协会外的单位则需要物价部门来监管；另一方面，价格浮动变化确实是由市场决定的，这也是家政协会和物价部门难以制定硬性价格的原因。”梁莲娣告诉记者。
市民无奈
“一开始以为‘金牌’月嫂是最好的，没想到‘金牌’之上还有‘钻石’。”市民黄先生说，他妻子今年1月生下儿子，然而每年的一二月份正是月嫂最紧缺的时节，他曾一度为请不到好月嫂烦恼。“从知道老婆的预产期开始，我就忙着找月嫂，去年九、十月份，我连续找了好几家，终于在美兰区一家家政公司预订了个‘金牌’月嫂。”预订好月嫂后，黄先生这才放下心来，以为可将一切事情托付给“金牌”月嫂，妻子能够更好地坐月子。“我以为敢称为‘金牌'的月嫂，肯定比其他的好，没想到其实不然。”
当老婆坐了月子，月嫂开始住家服务，黄先生才惊觉自己错了。他告诉记者，自己每月花8000元请来的月嫂，“年纪比我老婆还小，自己都没生过孩子，孩子半夜哭闹她也不懂怎么哄，甚至有一次孩子发烧，她自己先慌了手脚，我不得不放下工作赶回家带孩子上医院。”
黄先生事后与家政公司交涉，才得知自己请来的所谓“金牌”月嫂，其实入行才不到两年。“这种完全不懂行又没经验的月嫂，怎么能称为‘金牌’呢？”失望的黄先生要求家政公司换人，家政公司向他推荐了价位更高的“王牌”月嫂、“白金”月嫂和“钻石”月嫂，黄先生这才恍然大悟：“原来‘金牌’月嫂是家政公司里最没经验的月嫂。”无奈之下，黄先生痛下决心，花11800元请了个“钻石”月嫂，“既然要换，那就换个最好的吧，反正坐个月子时间也不长，省得再节外生枝。”
“国家应该划定统一标准，哪个等级应当具备多少年的从业经验，具备哪些技能，或者以客户的满意度调查为指标。”尽管对家政公司有着诸多不满，但大多数市民还是跟黄先生一样，选择默默接受。不少市民表示：“毕竟老婆还在坐月子，没那么多心血去和家政公司争执。”“虽然知道自己的权益受到侵犯，但再去找别的家政已经晚了，这个时侯能用钱解决就解决吧。”
业内人士
月嫂“等级”越多，越有利于营销
初级、中级、高级、特级，银牌、金牌，钻石、白金、皇冠……不少市民只是想找一个好月嫂，却被家政公司里名目繁多的头衔给弄得摸不着头脑。记者走访发现，一家名为“海南壹号家政”的公司，在设置中级月嫂和高级月嫂之外，还添加了“星级”“金牌”和“钻石”等级别。另一家位于美兰区的“金贝贝月嫂家政服务公司”则将月嫂划分为“钻石”“白金”“王牌”“金牌”4个等级，还特别设置了“特星级”月嫂。对此，市民张先生向记者表达了他的疑惑，“妻子预产期是9月份，但我现在根本不知道这些等级是怎么划分的，也不知道哪个更好，是家政公司自己划分的吗？”
金贝贝月嫂家政服务公司的一名负责人表示，“我们的月嫂几乎都是取得海口市劳动局颁发的高级月嫂证书的，不像别的家政公司是自己培训自己发证。”这些所谓的“钻石”“白金”等级从何而来？该负责人称：“现在拿初级月嫂证的人很少了，因为一般培训考证的人考的都是高级月嫂证，有经验服务好的月嫂，和刚入行一两年的肯定不一样，但都有高级月嫂证的，为了让顾客更好地选择，我们才这样设置月嫂的等级。”
但是，也有家政服务公司负责人向记者表达了不同的看法：“头衔越夸张，等级划分越多，越有利于月嫂的营销。消费者都有从众心理，会争相去请更高等级的月嫂，从而出现低等级月嫂没人要，高等级月嫂供不应求的现象，久而久之，低等级月嫂渐渐被淘汰，剩下的都是高等级月嫂，平均工资也逐渐被推高。可以说，这是家政公司的一种营销和包装手段。”
“海口的月嫂目前评级混乱，标准不一，证书更是五花八门。”梁莲娣坦承，“月嫂的资质主要是由年龄、工龄和证书来定，但由于目前尚未制定统一行业标准，所以监管起来很为难，有些促进会、培训机构甚至家政公司自己都能给月嫂颁发证书。”
国家标准
无投诉才能当“金牌”月嫂
据悉，《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》等两项“国家标准”，将于2016年2月1日起实施，届时，月嫂将分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共6个等级。其中，“金牌月嫂”将有确定的细则标准认定，必须三证齐全，即持有高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书等三个证书，同时还应具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉，可以对产妇进行心理疏导，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健。
“有了国家标准，海口市家庭服务行业协会也会争取在明年制定一套与海口现状相适应的地方性标准，应该会比‘国标’要求更高，细则也更详细。”梁莲娣表示。(刘泽飞 林郁鸿)
编辑：叶霖嘉