海口市美兰区局多举措实现信访无积案

　　海口市美兰区局认真贯彻省市局和市、区政府关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，有效地协调和解决了各种矛盾和问题，由信访作细致、到位，目前没有出现信访积案，为海口“双创”期间的和谐稳定做出了积极贡献。美兰区局主要从以下方面开展信访工作： 

　　一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作，确保实现“三跨三分离”信访事项、进京非正常上访数量下降的工作目标。开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素一项重要措施，是维护社会稳定的基础工作。美兰区局认真按照省市局和市、区关于维护社会稳定工作部署和要求，坚持以人为本，积极开展矛盾化解并重。一方面，重点抓好信访突出问题、重大隐患的矛盾纠纷排查化解工作。主要是单位体制改革、行政许可审批、市场监管等领域可能引发的矛盾纠纷，对排查的问题按照“分级负责，归口办理”、“谁主管、谁负责”的原则，加强监控和预防，确保问题得到妥善处理和有效解决。另一方面，加强对不稳定因素的经常性排查。在排查中，把防范矛盾纠纷的发生和解决群众切身利益问题结合起来，按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”要求，真正做到底数清，情况明。对一些信访反映的常态问题跟踪了解信息动态，及时做好教育、防范和控制工作，防止出现不稳定因素。通过深入开展矛盾纠纷排查化解工作，基本实现积案“清仓见底”的工作目标。 

　　二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制。一是坚持领导信访接待制度。美兰区局在处理日常信访工作和受理群众反映问题时，局领导均亲自阅批、亲自接待，亲自督办落实，使绝大多数的信访问题都能得到妥善解决。对重点信访件和较敏感的问题，局领导亲自调处，切实做到妥善处理。为确保“博鳌亚洲论坛、全国城市规划会议、省市区人大、政协会议”等重大会议期间的和谐稳定，局领导重点安排部署信访工作，还亲自带领有关人员进行信访督查督办。二是建立和完善信访案件督查督办制度。在办理过程中，进一步规范了信访事项的受理、登记、办理、答复等程序，同时也强化了督查督办力度，做到了“三个清楚”，即信访人反映的问题要清楚、信访人的意愿要清楚、信访矛盾纠纷的焦点要清楚；“五个必督”，即初信初防必督、集体防和联名信必督、越级信访必督、省市局和市区信访局交办（转办）案件必督，从中把握矛盾的主要方面，找准根本解决问题的“症结”。对涉及食药监部门职权范围的合理诉求，在受理后早办快办，能一次性办结的坚决处理到位，努力使来信不转化为来访，初访不转化为重访，个访不转化为集体访，简单问题不转化为复杂、群体性问题，真正做到有防必查，有错必纠，使信访事件件件有着落，事事有回音。