海口：宾馆、酒店、民宿等不得强迫旅客离店

      1月27日，海口市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作指挥部公告，要求各宾馆、酒店、民宿、社会旅馆不得强迫旅客离店。

      根据海南省政府启动重大突发公共卫生事件一级响应的有关要求，经研究决定：

      一、市卫生健康部门正在对2020年1月10日以来有武汉旅居史及与其有密切接触的人员进行全面医学检测排查，全市所有宾馆、酒店、民宿、社会旅馆及旅客要积极配合。

      二、根据疫情防控工作的要求，医学排查期间(检测出结果前)，旅客只在客房活动，严禁外出，酒店提供送餐服务，酒店人员做好自身卫生防护。

      三、对于不配合服务管理的旅客，各宾馆、酒店、民宿、社会旅馆可报警处理，公安机关依法依规处置。

      四、如旅客预宿到期，各宾馆、酒店、民宿、社会旅馆必须允许其续住，不得提价加价，不得强迫旅客离店。

      五、各宾馆、酒店、民宿、社会旅馆要积极开展健康教育宣传，引导旅客保持健康的生活行为，加强酒店环境卫生整治，定期开展公共设施消毒。

      此外，海口市旅游和文化广电体育局关于做好疫区滞留在海口游客服务工作的通知，具体如下：

      海口市旅游和文化广电体育局

      关于做好疫区滞留在海口游客服务工作的通知

      及海口酒店积极响应做好湖北籍滞留旅客的接待服务工作

      (全文如下)：

      各区、市酒店协会、各酒店：

      为贯彻落实习近平总书记对疫情防控作出的超强部署，坚决打赢疫情防控阻击战，妥善安置疫区滞留在海口游客，根据市防控指挥部要求，结合我市实际，现就滞留在海口的湖北籍游客住宿问题通知如下：

      一是要提高思想认识，加强政治站位。各区、市酒店协会、各酒店要坚决贯彻落实习近平总记关于坚定信心打赢疫情防控阻击战的部署、刘赐贵书记关于做好防疫工作的12点要求，以及省、市防控指挥部有关工作要求，坚定信心，同舟共济，科学防治，全力维护人民生命安全。

      二是要妥善安置滞留在海口的湖北籍游客。对滞留在海口的湖北籍游客要给予人文关怀，各酒店不得以疫情防控为由拒绝接待湖北籍游客入住，若确实房源不足，要主动联系安排就近入住;游客预宿时间到期后，若有续住要求，要合理安排续住;若存在个别滞留旅客无法安排的，请联系市酒店协会(联系人：王德余，联系电话：13379855733)妥善安排。

      三是要做好健康教育宣传和饮食保障。各酒店要积极开展健康教育宣传，引导旅客保持健康的生活行为，加强酒店环境卫生整治，营造良好的节日氛围，积极开展爱国卫生运动，定期开展公共设施消毒，并按照市防控指挥部的统一部署，对在海南滞留不足14天的湖北尤其是武汉旅客定时进行体温检查，要这部分旅客原则在酒店范围活动，原则不要离开酒店。各酒店要尽可能满足不同地区旅客的口味需求，做好饮食保障，尽可能为旅客提供良好服务。

      四是要认真做好滞留在海口的湖北籍游客情况统计。各区、市酒店协会、各酒店要加强湖北籍游客的情况统计，了解其返乡需求，做好工作衔接，妥善安排离岛，遇有紧急和特殊情况，及时上报我局。

      海口市旅游和文化广电体育局

      2020年1月27日

      海口酒店积极做好湖北籍滞留旅客的接待服务工作

      海口酒店协会发出通知要求各酒店做好防控工作的同时做好湖北籍滞留旅客的接待服务工作，全文如下：鉴于我省己采取了强制隔离医学观察、省际交通停运等有效措施，目前在海南流动的湖北人绝大多数为滞留旅客，他们暂时也无法返乡，他们中有不少老人和小孩，因此，为体现海口的大爱和包容，按照市政府和市旅文局的最新指示精神，自即日起，各酒店不得拒绝任何无新型冠状病毒肺炎发病症状的湖北客人入住，并做好在店湖北客人的服务工作，在此要求如下：1、继续做好员工自身防护工作，戴口罩、勤洗手;2、继续做好酒店的消毒、通风和环境卫生工作;3、继续做好在店客人的体温监测工作，湖北客人集中楼层排房，尽量提供送餐服务，实在无法送餐的应与其他客人分开用餐，对湖北客人应劝导他们尽量待在房间;4、及时按要求上报相关数据。谢谢大家的配合和支持，让我们共同努力，为打赢抗击新型冠状病毒肺炎之战而贡献我们酒店人的力量!

      海口酒店协会

      2020年1月27日