海口商场美容院借“免费体验”之名强迫顾客消费
被市民投诉的美容店(非正常拍摄)。
海口网6月30日消息 (海口晚报记者谈星余摄影报道)“明明说好的免费体验，却被强制消费了一百多元！”海口明珠广场内一家美容院以全程免费体验为噱头，将市民杨先生忽悠做脸部美容。没想到刚做到一半，却被要求付108元的清洁费，这让杨先生觉得上了当，气愤不已。
市民投诉：做美容不给钱就不帮洗脸
据市民杨先生描述，6月26日那天，他经过明珠广场前时，有一名男子忽然拉住他，并告诉杨先生他们美容店正在做活动，可以免费感受一次洗面体验。杨先生开始有些犹豫。但在男子的一再劝说下，杨先生也有些动心，他随男子来到了位于明珠广场负一楼的名为“雅庭”的一家美容店。
工作人员首先给杨先生涂上他们的美容产品并进行简单按摩，然而，没过多久，美容院工作人员告诉杨先生他需要支付108元钱，他们才可以帮他将脸上的产品洗掉，如果不及时清理，产品可能会产生一些毒素。杨先生既惊讶又生气，同时也担心产品真的会对皮肤不好，只好乖乖交了钱洗脸。“这完全就是一种欺诈手段，刚开始美容店都说是免费的，真是觉得上当了！”杨先生一脸气愤。
记者调查：“免费体验”实质是噱头
6月29日，记者来到明珠广场该美容院进行调查。刚走进商场大门时，就被一名穿着白色衬衫的男子叫住了，并递来一张“体验券”，说美容院搞活动，邀请顾客免费体验产品。该男子说，负一楼的美容院和六楼的美容院是一个老板，让记者先去六楼体验。记者随即来到六楼一家名为“柏伦”的美容店。工作人员称，他们的品牌是全国连锁的，海口有几家分店。
该美容店工作人员一直表示提供免费体验，而当记者体验时，工作人员却一直让记者办会员卡。记者一再拒绝后，工作人员却又不停说可以做个100元的排毒护理，并一直推销美容产品，且要求付款。随后，记者又来到该商场杨先生体验过的负一楼的美容店。该店一名女子说：“涂抹按摩是免费的，但顾客要自己花钱去清洗，也就是只送108元的基础护理费，自己要付一点手工费。如果不愿意花钱清洗，只得让产品在脸上自己吸收。”
此时，一名刚在此做完“免费体验”的先生告诉记者，他刚刚也是被人拉进去做免费体验的，但还没做完对方就找他收取108元清理费，而且像是在吓唬他说如果不清理脸上会有毒素，因为担心，他最后也只好交了钱。这名先生说：“哎！买个教训吧，以后不能再上这个当了！”此外，记者还注意到，因为是“免费体验”做美容，前来光顾的人络绎不绝，但大多出来后都表示非常气愤，感觉上当受骗了。
工商部门强迫消费属侵权
除了明珠广场的这两家美容院存在涉嫌强制顾客消费的行为，记者还在万国、国贸一些商场也发现，有不少美容院以“免费体验产品”为由，利用中青年女子爱占便宜的心理，进行产品推销或强迫消费，也有不少市民上了当，花掉了自己的血汗钱。
对此，海口市工商局消费者协会办公室相关负责人表示，如果经营者的描述与实际操作不符合，并且有强迫消费的行为，那么肯定属于侵犯消费者权益。“消费者应该掌握美容院侵权证据，然后跟辖区工商所联系。一旦经过查实确实属于以上侵权行为，工商部门将进行相应罚款，并要求经营者将侵犯消费者的钱退还。”同时，该负责人也提醒广大消费者，天下没有免费的午餐，一定要警惕这种“甜蜜的骗局”，谨防上当受骗。