匠心不改 服务在行——民生银行海口分行多管齐下推进消费者权益保护工作
在金融产品和服务日趋丰富的今天，加强金融消费者权益保护工作，已经成为金融业持续健康发展的要义之一，民生银行海口分行自进驻海南以来，始终秉承“精心服务，创造价值”的服务理念，积极探索消费者权益保护工作新方式，全面推进网点服务升级，深化金融知识普及和推广，以具有民生特色的客户服务体系，切实维护金融消费者权益，开创消保工作新局面。
落实宣传履行责任
银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体，做好银行业消费者权益保护工作，构建和谐、共赢的金融消费关系是民生银行持续坚守的金融服务准则。民生银行海口分行坚持“预防为先，教育为主”的工作思路，着力搭建金融宣教平台，扩大金融知识普及范围。充分运用营业网点、社区活动、媒体网络等渠道，在网点大堂和自助设备处放置金融知识普及宣传折页，利用消费者等候时间讲解金融业务风险，进一步增进社会金融消费者对现代金融的了解。同时，每年积极组织开展“金融知识普及月”“金融知识进万家”“金融知识万里行”“打击非法集资”“防范电信网络新型诈骗”等活动，提升公众金融安全意识、增强公众金融知识技能，培育健康、可持续发展的金融市场。
在今年“3.15金融消费权益”宣传日到来之际，海口分行以“权利、风险、责任”为主题，精心筹备系列公众教育活动，通过网点主动宣传、进社区业务咨询、开设金融知识小课堂，丰富宣传内容，增加宣传趣味性;组织辖属支行、社区支行开展公众宣传教育活动，以社区居民为宣传对象，宣传揭露电信诈骗和网络“毒贷”的特征、表现形式和常见手段，引导公众自觉保护个人信息与财产安全，树立正确的消费观念。
内外兼修聚焦服务
秉承“为民而生，与民共生”的经营理念，海口分行坚持以“客户为中心”，努力打造专属民生银行的“服务名片”。
建立健全消费者权益保护管理机制。在分行内部成立消费者权益保护工作领导小组，建设打造消费者权益保护管理组织体系，围绕制度建设、义务履行、投诉管理、金融知识普及等方面，不断促进消费者权益保护工作做深做实。
大力推进客户化厅堂。民生银行海口分行积极响应客户需求变化，全面升级网点设备及服务，在营造温馨、舒适的厅堂环境的同时，全面梳理业务流程，优化厅堂布局，按照客户动线重新划分服务区域、规划柜台，在合适区域投放恰当的金融服务机具，通过自助Ipad、大额现金存取款机、微视窗、对公自助设备等，全面解决客户各类业务需求。让客户从进入厅堂的第一刻起，各个触点环节均有专人接待，极大降低客等时间，真正实现业务无忧、服务随行。
推陈出新创新产品
随着互联网技术不断进步，获取金融信息的渠道日益丰富，为有效控制银行卡盗用风险,民生银行在全国首推“安全账户”这一创新产品，通过“账户安全锁”、“高危交易防护”、“账户安全险”三位一体的安全保护，构建“5+1+1”安全机制，从而最大限度地保障个人账户资金安全。
“账户安全锁”包括夜间锁、快捷支付锁、限额锁、跨境锁、常用地锁5把安全锁。客户可根据自身风险特征和偏好，随时通过手机银行等渠道自主设定交易时间、地点、金额、渠道等特征，进行“自画像”，民生银行据此对账户交易进行监控，当客户交易触碰安全锁时，交易将被实时阻断，并需要客户单独授权，实现了对个人账户支付风险的有效防控。
据民生银行海口分行相关负责人介绍，这一创新产品的推出有力落实了防范电信网络新型违法犯罪有关事项的有关规定，并且将账户防控的“金钥匙”交在客户手中，由金融机构与客户紧密配合运用这一科学工具共同守护账户资金安全。
面向未来，民生银行海口分行将以“诚于民，道相生”之心，组建更专业的服务队伍，持续开展更加丰富的金融知识普及活动，深化消费者权益保护内涵，打造百年民生品牌。
