旅游团要在海口出团护照还在广州 游客获赔17万元

      原标题：旅游团海口要出团护照还在广州

      游客获赔机票食宿等17万元组团社地接社各担一半责任

      海南一家旅行社，组织了两个旅游团赶赴新马泰，眼看游客要从海口美兰国际机场出发了，可办好的护照还在广州机场仓库没发出。因延误出团，旅行社无奈赔偿游客并安排食宿，直接损失17.6万元，为此，旅行社和广州的地接社对簿公堂。

      海南某国际旅行社有限公司与某国旅公司广州分公司达成了境外游委托关系。旅行社组织赴新马泰旅行团，收取团费，安排游客境内行程，而广州公司作为地接社安排境外行程，其还代办游客护照签证。

      2011年9月22日，旅行社告知广州公司，9月30日有两个新马泰旅游团要出发，需办护照签证。广州公司提醒时间太紧，要求旅行社做加急，但旅行社考虑费用过高未接受。

      在出团前两天，广州公司办好护照，当晚10时交到广州一运输公司寄送。由于9月29日刮台风，机场停运，30日恢复。航班恢复后，旅行社上午未发现护照送达。

      原来，该包裹一直在机场仓库未发出。因旅行团原定30日下午4时从海口出团，没收到护照，出团时间被延误。

      旅行社为游客另行安排航班、交通、食宿，并达成补偿协议，旅行社为此赔付两团队游客机票13.7万元、餐费6000元、交通费3600多元、三亚住宿费7500元。其中赔偿15名游客共1.4万元，赔偿2人近8000元的境外游，共造成损失17.6万元。

      因旅行社此前另欠广州公司10万元，在对方起诉索还后，旅行社就其损失提起反诉。海口中院终审认为，游客护照延迟送达，由三个原因共同造成：旅行社过晚办护照且未办加急签证、台风导致停航、航班恢复后护照包裹未及时发送。

      作为组团社和地接社，双方均明知游客出团时间，护照最迟应在出团前送达机场，否则将无法出团。

      护照邮寄中，虽有不可抗力影响，但计划出团当天早上航班恢复后，仍有航班可在游客出团前将护照送至机场。广州公司与快递公司间形成直接法律关系，航班恢复后查件、催发、补救措施应由广州公司负担。因游客护照迟延到达导致出团延误，给旅行社造成的损失，广州公司应承担相应违约赔偿责任。旅行社托办护照过晚，且拒办加急签证，也是导致延误的原因，故旅行社也应承担相应责任。双方应各承担一半责任。

      日前，海口中院终审判决，广州公司付给旅行社赔偿款8.8万元。

      律师说法

      雷雨季节出行最好购买航班延误险

      海南法立信律师事务所林凤妮律师认为，本案中，三个原因共同导致一个结果，即游客的护照被延误送达，导致出团受到影响，引发旅行社作出相关赔偿。

      三个原因中，台风属于不可抗力，而旅行社过晚办护照且未办加急签证、广州公司托运的护照包裹，在航班恢复后仍未及时发送，可见当事双方均有过错，因此，法院酌情认定双方各负50%的责任。

      在国庆假期来临之际，林凤妮提醒广大游客，相比于护照延误办理送达，航班延误较为常见。在实际操作中，旅行社或航企都无法规避航班延误，但游客有办法降低因此造成的损失，其中一个容易实现的办法是购买保险。

      律师建议，有必要投保的是意外伤害和医疗、紧急医疗运送、航班延误和个人财物等险种。

      记者了解到，某保险公司推出25元三个月的航空延误损失综合保险，可赔偿1-4次，每次最高赔偿1000元。因航班延误、航班取消、行李延误对被保险人造成损失，将获得合同约定的相应赔偿。

      律师提醒，游客在出行前应考虑目的地的环境、气候与天气情况、自己的健康状况和所要进行的旅游项目等，来选择购买旅游意外险产品。在事后理赔环节，要保存好相关证明或者凭证。