海口：为滞留游客返程积极协调，解决困难！

　　8月12日，海南省新冠肺炎疫情防控工作指挥部(第四十六场)新闻发布会在海口召开，中共海口市委常委、秘书长伍振湘在会上介绍了目前海口在保障滞留旅客方面所采取的一些工作部署和安排。

　　在畅通反映问题的渠道方面。为做好滞留旅客的服务保障工作，海口市自8月8日8时30分起，在海口12345热线平台设置滞留旅客服务专席，提供咨询，接受投诉，滞留旅客专席保持24小时开通。为解决咨询旅客过多、长时间占线问题，目前已对线路进行优化,并增加了人手，一天可实现接听来电约1.5万人次来电。此外，还有在线专席人员解答滞留旅客在返程、住宿服务等方面的各类问题和投诉。

　　在为旅客解决困难方面。根据海口市旅文局和海口酒店协会联合倡议，在部分酒店优惠基础之上，8月12日起至8月20日，在目前房价优惠条件上，对滞留旅客提供进一步的优惠，预估将有超过150家酒店执行优惠响应。同时在8月20日前，为滞留旅客继续提供免费延时至18时退房的优惠。市场管理部门也会加强市场监管，防止哄抬物价、随意涨价等事件发生，确保住宿、餐饮价格稳定。同时各酒店已成立滞留酒店旅客服务安抚小组，海口同时发动126名志愿者，为滞留旅客做好面对面服务沟通工作。

　　在组织滞留游客离岛方面。成立海口市保障滞留旅客离岛返程工作专班，在三港一站和美兰机场都设立了工作组，同时根据省委省政府的公告和防疫要求，对滞留旅客的返程工作进行了部署和安排。在航空方面，海口积极与各航司，各目的地城市进行对接，尽量采取包机的方式安排滞留旅客返程。因为疫情防控的需要，各目的地城市对海南出发的游客有一些具体的防疫要求，如果目的地城市同意接收，海口会积极协调航司统筹运力来满足游客的离岛需求。而对于通过港口码头返程的旅客，省委省政府已进一步明确了防控措施，海口市将根据最新的政策，制定更加细化的实施细则，并通过媒体及相关渠道进行公布，尽快组织滞留旅客离岛返程。