海口一乘客被滴滴司机绕行 车费预估18元最后花费103元
▲订单上显示的行驶路线和车費金额(当事人供图)
昨日，读者吴先生向本报反映，几天前他刚从北京来到海口工作，对海口还不是很熟悉，没想到在海口遇到了一件烦心事。昨日上午8时左右，由于要前往万绿园旁边的海口市政务中心办事，吴先生便通过滴滴出行叫了一辆快车，从金盘出发，终点定位在市政务中心，滴滴软件显示为预估价18.5元，耗时15分钟左右。没想到这趟路程竟花费了他103元路费，全程耗时1个小时。
从金盘到市政务中心，竟绕行西海岸
吴先生介绍，他在海口金盘工作，昨日早上由于要到市政务中心办事，于是通过滴滴出行叫了快车，并设置好了终点。接单的是一辆黑色日产轩逸。8时15分左右，他坐上了车。
“我原本以为最多半个小时就到了，结果司机没有按照滴滴上的导航行驶，而是绕了一大圈，等我到的时候已9时15分。”吴先生说，他坐上车后，司机称正值上班高峰期，导航的路线太堵，需要绕行。由于他刚来海口不认识路，便听从司机的建议，但没想到这一绕竟绕到了位于西海岸的市政府。
记者从吴先生手机上的订单截图看到，原本向北行驶到市政务中心的路线，司机中途却驶上了海秀快速路，一路走到了西海岸海口市政府。“路上走了半个小时还没到，我就觉得有点不对劲，看导航发现偏离原来的路线太远了。”路上感觉不对劲的吴先生询问司机是否路线走错了，司机告诉他是导航有问题，按照他的路线走可以避开高峰期堵车，而且快速路没有红绿灯，会快很多。“我跟他说，按照导航走就行了，他就打开滴滴软件，然后又关上，反复操作了几次，说软件有问题，地图刷新不了。”吴先生说，到了西海岸海口市政府后，他发现这里根本不是他要去的市政务中心，向司机说明后，司机称是看错目的地了，随后途经滨海大道将他送往市政务中心。
吴先生到达海口市政务中心时已是9时15分，距离他乘车时已经过去了1小时，他的工作安排受到了影响。“原定的工作于9时开始，结果我迟到了这么久。”吴先生表示，他刚来海口入职没几天就发生这种事，给领导和同事都留下了不好的印象，这件事对他的影响不仅仅是多付了数十元车费。
滴滴出行：将全额退款并给予补偿
由于滴滴出行司机与吴先生联系时，使用的软件系统是虚拟号码，记者通过吴先生通话记录上的电话无法联系到该司机。吴先生通过本人软件内的通话键联系，但该司机一直未接听。随后，记者联系了滴滴公司华南区域负责人，反映了吴先生的情况。
滴滴出行有关负责人沈经理向记者表示，接到乘客投诉后平台非常重视，已尽快联系当事人了解情况并处理。据了解，乘客目的地是市政务中心，司机错送到市政府，因此司机再次送达乘客，造成行程路线较远。“司机应该不是故意绕路，可能是把乘客目的地看错了，把市政务中心误认为是市政府，以为滴滴导航错了。司机把乘客送到市政府后，乘客说目的地不对，然后司机又送到了正确地方。”沈经理说，接到乘客投诉后，客服已给乘客全额退款，目前已暂时停用该司机的账户，在与该司机取得联系核实清楚后，将依照规定处以封禁及罚款的处罚，对乘客此次体验表示歉意，并将给予相应的补偿。
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