海南陵水分界洲岛边防：海岛旅游区的风景线

　　“您好，这里是分界洲岛边防110，美丽的景区治安环境需要大家的共同维护，您在景区内任何时候遇到任何困难，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。”10日上午，海南省陵水黎族自治县分界洲岛上的“边防110”流动宣传点前，海南陵水边防支队光坡边防派出所的官兵正忙着向来往游客介绍着“海岛110”的基本功能，不一会儿工夫，咨询台前已经聚满了前来咨询和寻求帮助的游客。

　　治安防范保平安

　　分界洲岛是国家5A级旅游景区，客流量大，2013年游客超过220万人次，创历史新高。客流量的加大也给警务室治安防控带来很大压力。海岛警务室紧贴景区工作需要，不断改进执法执勤服务模式，组建“治安联防队”，充分发挥基层组织、单位内保组织、专职巡逻队、保安力量在治安防控工作中的作用。加强景区巡逻防范，实行“出车即巡逻，上路即上岗”，旅游高峰时期实施景区、重点路段全天候巡逻执勤，“零距离”抓好景区治安工作。2013年9月23日，警务室民警在沙滩边巡逻时，发现1名男子东张西望，形迹可疑，于是对其暗暗跟踪。20分钟后，民警发现，这名男子待一名游客下海游泳时对其挎包实施行窃，迅速冲上前去将其制服，最终这名男子因盗窃被行政拘留。“有了你们，我们景区更加安全和谐。”分界洲岛环球旅业有限公司景区负责人曾多次对民警这样说道。

　　2013年来，海岛警务室共开展治安巡逻260多次，与海事、安检、消防、工商等单位和部门开展联合执法26次，抓获各类违法犯罪嫌疑人6名，为景区企业及游客创造了良好的发展环境和旅游环境。

　　温馨调解构和谐

　　“要不是海岛警务室民警，我这次海南之行别提多憋屈了！”这是2013年12月20日来琼旅游的王阿姨对民警说的一句话。当天中午，王阿姨一家在岛上游览时，因座位问题与游客刘小姐发生冲突。在调解过程中，民警送上的一杯热茶、一份温情消除了王阿姨的满腹委屈，耐心细致的劝解、疏导让刘小姐握手致歉。在送王阿姨登上大巴时，王阿姨握着民警的手说：“小伙子，谢谢你们，来一趟海南旅游不容易，要不是你们帮忙，我旅游的心思都没了，有事还得靠你们！”

　　如今，民警的温馨调解已经成为这个警务室的名片，如果游客之间有了磕磕绊绊，大家第一个想到的就是海岛警务室的“温馨调解”。警务室民警在处理各类游客纠纷时，让游客感受到了家的温馨、爱的暖意。游客一进警务室，一杯杯热茶，一张张笑脸，朴实的语言，“拉家常”式的谈话，让他们感到了浓浓温情。去年，警务室先后调解各类游客纠纷50多起，与游客搭起了一座“连心桥”，得到了当地居民、游客和景区工作人员的高度赞扬，景区亦先后被评为“海南省游客满意景区”“旅行社满意景区”。

　　便民服务暖人心

　　抓好便民利民服务，不断激活服务形式，靠前为游客主动服务、真诚服务、优质服务。将“110”报警电话、警务室值班电话与游客求助、服务相结合，增设游客求助热线和景区、道路、天气、餐饮、停车等服务功能，使报警电话既是公共应急报警热线，又是游客求助服务热线，真正把服务工作做深、做细、做到群众的心里。

　　海岛的夏季天气酷热，户外旅游中暑、晕厥等突发情况比较常见，为保障游客生命健康安全，警务室组成了海岛兼职医疗服务队，备齐急救器材，开展夏季防中暑、户外旅游小常识等宣传，并制定了户外紧急救助预案，有效保障了游客生命安全。2013年7月25日14时许，民警巡逻至海岛山顶观海台时，发现一名男子躺在树下一动不动，乍看似乎睡着了。如此酷热的天气还有游客到观海台游览？细心的民警觉得蹊跷，当即上前查看，只见这名男子满头大汗，面部赤红，明显是中暑了。民警立即对这名游客进行急救，并联系县人民医院进行援助。为能及时抢救，民警背着游客往山下急赶，由于这名游客身高体胖又陷入昏迷，等民警将其背到山下送上赶来的救护车时，民警已经累得虚脱了。经过2个小时的紧急救援，这名游客终于脱离了危险，并在事后带着一面锦旗到警务室致谢。原来，这名游客是来自东北的驴友，为了一览大海美景，不顾天气炎热登上了山顶，吹了一阵海风后，不知不觉便中暑了，要不是民警抢救及时，后果不堪设想。

　　2013年以来，海岛警务室共实施类似救援救助8起，服务游客1257人，帮助游客找回近8万元的物品。(夏勇)