5月1日海南省政府综合服务热线12345试运行 属全国首次
海南省工商局局长陈楷对12345热线工作做最后部署，图为陈楷现场听取12345工作人员介绍热线转办流程。南海网记者姜飞摄
原标题：5月1日海南省政府综合服务热线12345试运行
属全国首次
4月30日下午3时许，海南省工商局局长陈楷一行，来到省人民政府综合服务热线12345管理中心，对热线正式运行前各项工作作最后部署。据介绍，海南省人民政府综合服务热线12345将于5月1日零时开始，正式开通进入试运行。
据了解，4月18日，海南省人民政府综合服务热线12345管理中心在省工商局挂牌成立。该中心由省工商局代为管理，与海南省工商行政管理局12315消费者投诉举报调解处理中心合署办公，主要负责省政府综合服务热线的建设、运行和管理，并对全省相关工作予以指导。
海南省工商局局长陈楷对12345热线工作做最后部署，图为陈楷现场听取12345工作人员介绍热线转办流程。南海网记者姜飞摄
海南电信公司(白坡)呼叫中心五楼被作为12345平台呼叫中心运行场地，设100个受理坐席，包括英语坐席和海南话坐席。
今年6月30日前，12345将整合全省以“123”开头的政府职能部门和部分公共服务热线，建设涵盖消费维权投诉、经济行为违法举报、民生、人力资源和社会保障咨询等职能的统一政府综合服务热线——“12345”，成为全国第一家由省政府成立的12345综合服务平台。
“12345”平台建成后，以“123”开头政府职能部门和部分公共服务热线将不再对外受理业务，作为“12345”热线子号，承办“12345”平台转办的投诉、举报、咨询事宜。实现接受人民群众投诉举报咨询工作“一号对外、集中办理、按责转办、限时办结、统一督办”。对于群众来说，只需记住12345一个号码，即可解决消费维权、一般维权、民生服务、紧急突发状况等所有问题。
为确保5月1日起，12345综合服务热线将进入试运行状态，并进行优化调整，并于6月30日前正式运行，4月30日下午，海南省工商局局长陈楷一行，来到12345管理中心，听取12345建设情况，对试运行工作作最后部署。
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找省长就拨12345 海南综合服务热线将开通省长热线
海南省12345综合服务热线将开通省长热线，民意、民愿、民情将直接通达省长、省政府其他领导和各厅局局长办公室，这是南海网记者21日从海南省人民政府综合服务热线12345平台建设工作小组办公室(以下简称“12345平台建设小组办公室”)获悉的。
按照省政府有关要求，海南将在2016年6月30日前，整合全省以“123”开头的政府职能部门和部分公共服务热线，建设统一政府综合服务热线——“12345”，实现接受人民群众投诉举报咨询工作“一号对外、集中办理、按责转办、限时办结、统一督办”。5月起，12345综合服务热线将进入试运行状态，并进行优化调整，并于6月30日前正式运行。
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整合政府服务热线12345的探索值得期待
在探索过程中，我们也需要看到，再好的平台，运行的终究是人。而人终归有着各种人性的弱点，或慵懒，或缺乏对服务群众的认识。事实上，在地方政府热线运行探索过程中，就出现过这样的困扰。比如海口，成立多年的12345政府热线，在为民办事方面做出过不少贡献。但是，也有一些特殊的个案值得重视。例如，日前媒体从4月5日至12日连番举报投诉海口市沙坡水库椰海大道一侧垃圾场存在人为焚烧和自燃现象，以及废品收购站扎堆，都未得到部门回应。媒体曝光后，海口市政府12345热线方面通报表示，话务代表未按规定受理，未引起重视，属于工作懈怠，服务意识淡薄、业务不熟悉的表现，已对相关责任人作出处理。