5月1日海南省政府综合服务热线12345试运行 属全国首次

　　4月30日下午3时许，海南省工商局局长陈楷一行，来到省人民政府综合服务热线12345管理中心，对热线正式运行前各项工作作最后部署。据介绍，海南省人民政府综合服务热线12345将于5月1日零时开始，正式开通进入试运行。

　　据了解，4月18日，海南省人民政府综合服务热线12345管理中心在省工商局挂牌成立。该中心由省工商局代为管理，与海南省工商行政管理局12315消费者投诉举报调解处理中心合署办公，主要负责省政府综合服务热线的建设、运行和管理，并对全省相关工作予以指导。

　　海南电信公司(白坡)呼叫中心五楼被作为12345平台呼叫中心运行场地，设100个受理坐席，包括英语坐席和海南话坐席。

　　今年6月30日前，12345将整合全省以“123”开头的政府职能部门和部分公共服务热线，建设涵盖消费维权投诉、经济行为违法举报、民生、人力资源和社会保障咨询等职能的统一政府综合服务热线——“12345”，成为全国第一家由省政府成立的12345综合服务平台。

　　“12345”平台建成后，以“123”开头政府职能部门和部分公共服务热线将不再对外受理业务，作为“12345”热线子号，承办“12345”平台转办的投诉、举报、咨询事宜。实现接受人民群众投诉举报咨询工作“一号对外、集中办理、按责转办、限时办结、统一督办”。对于群众来说，只需记住12345一个号码，即可解决消费维权、一般维权、民生服务、紧急突发状况等所有问题。

　　为确保5月1日起，12345综合服务热线将进入试运行状态，并进行优化调整，并于6月30日前正式运行，4月30日下午，海南省工商局局长陈楷一行，来到12345管理中心，听取12345建设情况，对试运行工作作最后部署。