海南澄迈：瞄准产品服务 “粘”住游客脚步

　　海南日报记者 余小艳 通讯员 王家专

　　1月8日10时许，冬日阳光正暖，伴着咖啡的浓郁香气，澄迈县福山咖啡文化风情镇里的游客络绎不绝，不少咖啡馆内外已经有好几桌客人悠闲地品咖啡。

　　“周末、节假日人更多，顾客主要以咖啡消费为主，现场品尝，一些外地游客出门前还会挑几份袋装咖啡作为伴手礼带走。”向阳咖啡馆老板符和玉一边招呼客人，一边告诉海南日报记者。

　　福山咖啡文化风情镇是澄迈县四大景区之一，17家各具特色的咖啡馆占据景区核心位置，吸引着岛内外游客光临。

　　近年来，澄迈县把旅游作为一个重点产业，打造福山咖啡文化风情镇、红树林生态公园、福丰约亭古镇等旅游名片，被评为“全国生态特色旅游县”和“中国最美休闲度假胜地”称号。尤其自2019年10月1日以来，澄迈县抓住海南建设国际旅游消费中心的机遇，积极向岛外推介澄迈旅游资源，展示“富硒福地、长寿澄迈”全域旅游品牌形象；对内结合实际，推出九大旅游线路，开展一系列丰富多彩的旅游消费活动吸引游客，同时加强基础设施建设，积极提升自身接待能力，让游客“留得住”“不想走”“还想来”。

　　 对外推介引客来

　　福山咖啡文化风情镇、金山文化公园、红树林生态公园、罗驿古村、福丰约亭古镇……不久前，当这些澄迈旅游名片，以图文、视频等形式亮相广州时，400多位澄迈籍、粤籍企业家、务工人员发出惊叹：“很多年没回家乡，原来澄迈发展这么好！”“推介到了我的灵魂深处，有机会一定要去看看。”

　　“推介反响热烈，不少人在会场咨询旅游线路、创业环境、甚至澄迈住房、子女教育等方面的政策。”作为澄迈旅游品牌宣传推介者，澄迈旅文局副局长黄娜说，当天不仅推介了澄迈的美丽自然风光，还在现场设置特色农旅产品展示区，向推介对象展示澄迈福橙、桥头地瓜、福山咖啡、瑞溪三宝、侯臣山柚油、诺丽酵素汁等特色产品和美食。

　　事实上，这并不是澄迈在省外首次进行旅游品牌推介。2019年10月14日，第二十四届北方旅游交易会在河北石家庄国际会展中心举行，海南西部旅游联盟儋州、东方、澄迈、昌江、临高、屯昌、琼中、白沙等8个市县亮相本届北方旅游交易会，交易会邀请了美国、巴西、巴基斯坦、加纳、越南等国际旅游旅游达人，河北省有关行业协会、旅行社及媒体，会上，黄娜同样在现场介绍了澄迈自然风光、历史文化、各种富硒美食，吸引大批省外游客朋友关注澄迈，畅游澄迈。

　　“根据以往经验，走出去推介很有必要，不仅能让外地朋友留下印象，抽空来旅游，还吸引了一批人才来澄迈创业。”澄迈县旅文局相关负责人表示，近几年，澄迈曾在北京、四川、黑龙江、广东等地开展过多次旅游、长寿文化、冬季瓜菜推介，吸引了大批“侯鸟游客”到澄迈县旅游观光。

　　 策划活动促消费

　　发展澄迈旅游，不仅要注重对外宣传与推介，同样，做好旅游规划也至关重要。

　　针对海南国际旅游消费年，澄迈旅文局发布了特色风情小镇之旅、美丽乡村田园之旅、长寿佛教文化之旅、生态低碳绿色之旅、咖啡文化美食之旅、低碳工业体验之旅、康体养生福寿之旅、传统村落探秘之旅、红色历史文化之旅等9条旅游线路。

　　走进澄迈县大丰镇才存村，民宿、咖啡厅、饭店一应俱全，与乡村自然风光相映成趣。这里是备受热捧的乡村旅游点。

　　“周末人多时能达到400多人，平均周末消费能达到2万元以上。”才存村共享农庄相关负责人何昌锦说，为了延伸消费，才存村共享农庄接连开发四季瓜果采摘、公司团建活动、真人CS、垂钓等娱乐消费项目。

　　与共享农庄乡村游不同，福山镇吸引游客的是咖啡与“福”文化。

　　每年大年初一，澄迈、临高、海口等市县居民，已经形成一种到澄迈福山镇“接福”“迎福”习俗。福山咖啡文化风情镇管委会为了迎合市民游客的需要，会在春节期间策划不同内容与形式的活动。

　　“与以往侧重舞台表演为主的活动不同，今年春节期间，将配合海南国际旅游消费年，组织商家在景区内设置摊位，售卖本地特色小吃、旅游产品。”福山咖啡文化风情镇管委会城市及旅游管理局局长王广飞说，此外，还提前设计“福”字挂件，给市民游客“送福”，同时开展写春联、糖画、剪纸、捏面人等传统文化技艺展示以及福橙优惠展销酬宾活动。

　　“游客不是来走马观花地看看，还需要产生消费行为，我们在不断丰富旅游消费业态，例如提升海洋、文化、体育、会展、购物露营等旅游消费，拓展旅游消费热点。”澄迈县旅文局相关负责人说，澄迈还通过扩大或举办各类促销，围绕亲子研学、红色旅游、休闲养生、乡村体验四大主题推出旅游线路，以丰富的旅游产品、旅游线路和旅游套餐吸引国内外游客，促进旅游消费，推动旅游业转型升级。

　　 提升景区吸引力

　　据统计，去年大年初一，福山咖啡文化风情镇入园游客量达3万人次，以家庭出游、自驾游为主。每家咖啡馆游客爆满，一座难求。

　　“我们设置了线上线下投诉通道，但是从未收到一起游客投诉，这体现了我们优质的旅游产品及服务保障。”王广飞说，重大节假日临近，福山咖啡文化风情镇不仅会提前策划活动，还会动员商家备货、打扫卫生、进行安全生产检查，争取给游客朋友最舒适的体验。

　　“元旦一过，我们就着手准备更多咖啡豆、餐具、桌椅等，还会装饰门店。”符和玉说，目前已前往海口、澄迈的技术学校，聘请20多个学生做假期兼职，并亲自对他们开展培训，争取以优质的服务让顾客品尝到咖啡和美食。

　　自驾游客多，如何避免停车难？王广飞介绍，福山咖啡文化风情镇会调动工作人员、保安队对车辆人流进行引流、疏导。今年春节期间，该景区会开放2万余平方米的演艺广场，作为临时停车场，化解“停车难”问题。

　　“这些年，澄迈各旅游景点常年接待，服务到位，基础设施已经逐步完善，再加上全县‘一盘棋’，开通旅游专线，接待能力不成问题。”黄娜说，澄迈已形成“两横两纵”的高速公路和国道网络，城乡旅游交通配套和服务方面也逐年健全，每个自然村都通上了一条以上的水泥硬化路。

　　目前，澄迈已建成福山咖啡文化风情镇、永庆文化旅游景区、澄迈汽车站旅游服务咨询中心等8个旅游服务中心，199家品牌酒店、主题特色酒店、民宿。

　　(海南日报金江1月9日电)