海南智慧旅游足“智”方能多谋

　　“智”者千虑，难免一失。在积极推进智慧旅游建设的过程中，出现一些问题并非坏事。既不该予智予雄、自满自大，对游客呼声不理慢理，更不能利令智昏、胡为乱为，反助问题“发展壮大”。当然，也不应失张失智、妄自菲薄，对一些问题过度解读

　　据《中国旅游报》报道，2014中国智慧旅游创新发展大会日前在北京举行，与会的专家及业内人士，就智慧旅游是什么、目前存在哪些误区、智慧旅游建设的要点是什么等展开探讨，为智慧旅游发展梳理思路、辨明方向、提供借鉴、引发启迪。

　　对于海南而言，智慧旅游已非什么新鲜概念，近年来，我省旅游部门和相关企业不仅积极地引智创智融智，如积极与电商合作开通景区、酒店的网络订票和手机APP订票系统，借助微博微信平台推广景区文化、进行旅游促销；还借助云计算对游客客源地、热点趋势、到达方式等数据进行分析，针对目标市场，与时俱进地管控流量、调整服务，为游客智能化导游、导览、导购、导航，并得到了业界的认同。

　　有“智”者事竟成。智慧旅游不仅有利于从顶层设计层面，督促地方职能部门和旅游产业链上的企业，借助信息平台，为游客的多元化旅游需求提供“优哉游哉”的方便，对于景区景点乃至旅游城市的自身发展，也有着以“智”提高效率、以“智”持续创新、以“智”转型升级的倒逼意义。

　　但须看到，随着旅游业态的多元化发展，游客的消费诉求，也在大众化、休闲化的同时，日益呈现出“精细化和差异化”。面对这种众口难调的局面，我们的智慧旅游，也难免会在软件或者硬件上出现缺位或不足，导致理解不准、目标不明、标准不一、沟通不顺甚至过度依赖等问题，并在旅游市场秩序、旅游服务监管等细节上有所表现。

　　所谓“智”者千虑，难免一失。在积极推进智慧旅游建设的过程中，出现一些问题并非坏事。既不该予智予雄、自满自大，对游客呼声不理慢理，更不能利令智昏、胡为乱为，反助问题“发展壮大”。当然，也不应失张失智、妄自菲薄，对一些问题过度解读。而是要以人为本、从细做起，实现游客、景区、地方的利益交集最大化，让游客行程便捷舒适、旅游收入绿色增长、旅游市场有序运行。毕竟，不经一事，不长一“智”，这些个案，对于我们有针对性地解决矛盾、追责问责，并以此为鉴在工作中查遗补缺，有着积极意义。

　　足“智”方能多谋。如何让“智慧旅游”更好地为海南国际旅游岛建设服务，把业内普遍认为“海南打造智慧旅游优势大”的优势，转变为实实在在的“旅游产业增长点”、“游客满意度增长点”？不仅需要我们继续以“人”为抓手，内抓智慧旅游人才的引进和培养，外抓针对中外游客的智慧营销，还需要我们不断加强“智慧海南”的信息化基础设施建设，完善智慧旅游的平台支撑，把海南得天独厚的旅游资源，具体到优质的智慧游购、智慧住宿、智慧金融，以及智慧打车、智慧如厕等方方面面，并使其产业化。

　　景区智，助城乡智；城乡智，助海南智。须知，智慧旅游不是旅游部门的“单细胞”，也不是独惠旅游行业的“自留地”，智慧旅游既要主动融入到智慧海南的建设中，成为产业发展的助力；还要善于融汇群智群力，让每一个海南人都成为海南智慧旅游的名片。唯有如此，才能让智慧旅游的红利得到更充分的释放，成为普惠海南的“智多星”。（郑彤）