海南旅游市场：游客满意度获得提升 完善仍需标本兼治

      原标题:海南旅游市场：游客满意度获提升完善仍需标本兼治

      在刚刚结束的春节黄金周，国内最热门的旅游目的地海南共接待游客311万余人次，顺利完成了数百万游客对海南旅游环境的“大考”。虽然游客满意度提升，但海南旅游市场的整治和完善依然在路上。

      游客满意度、舒适度双提升

      来自北京的游客郑媛说：“警察上路、执法人员上街、服务人员在景区、志愿者随处可见，这样大规模的人力保障，让游客感觉在海南过年既放心又安心。”

      据海南省旅游委副主任朱洪武介绍，今年春节黄金周，旅游的舒适度较去年有所提升。海口市向港口进港车辆发出温馨提示，引导自驾游客错峰返程，没有出现大规模拥堵的情况。诸多景区严格实行流量控制，在游客饱和时立即停止售票，保障了入园游客的体验，让游客在景区“看景”而不是“看人”。

      曾让三亚蒙羞的海鲜排挡“宰客”问题，今年春节期间得到有效“医治”。接受采访的游客对海鲜排挡诚信经营普遍较满意。来自甘肃省兰州市的鲁明说，总体感觉海鲜店价格比较公道，而且都是明码标价。

      三亚市市长吴岩峻透露，三亚从春节前100天开始全面备战春节黄金周，梳理39项突出问题，确定整改清单，组建90多个暗访小组，4630次明察暗访力促611个问题的解决。以整治非法‘海上游天涯’为突破口，加强涉海旅游项目管理;严查水果摊点、海鲜排档，推动诚信经营和集中管理。

      国家旅游局最新发布的《关于2015年春节旅游情况的报告》特别指出，旅游热点地区三亚市市场秩序好转，游客满意度提升。

      旅游产品多元让游客欢畅过年

      记者了解到，春节期间东线高速公路每天车流密集，随时可见来自黑龙江、辽宁、湖北、河南、北京、广东、重庆、贵州等地的车流。为适应游客出行的新特点，海南全面提升旅游产品质量，多元化满足游客需要。

      据朱洪武介绍，海南省旅游委推出南洋文化、老商埠行踪、三沙邮轮、潭门丝路古镇体验等7条海南南海丝绸之路旅游线路;海口市推出了主题为“香聚复兴城、新春祈福汇”的文娱活动;三亚海棠凤凰湾花海盛大开园，2000多亩鲜花喜迎游客;万宁开展兴隆热带植物园东南亚风情歌舞表演、绿道骑行和日月湾沙滩篝火晚会等活动。

      与此同时，自驾游也带旺了海南乡村旅游市场。万宁文通村、三亚槟榔河村、琼中什寒村、保亭的缘真岛等乡村旅游点，吸引了大量来自岛内外的游客，体验乡村度假、感受浓浓乡愁。

      更值得一提的是，今年春节期间，三亚海棠湾免税购物中心成为名副其实的“万人景区”，日均进店人数超3万人次。海口美兰机场免税店进店人数17.9万人次。“免税购物成为海南春节旅游消费市场的最大亮点。”朱洪武说。

      完善海南旅游市场仍需标本兼治

      很多业内人士坦言，虽然今年春节黄金周期间旅游市场平稳有序，但旅游市场的综合整治永远在路上，旅游市场中的各类问题仍在一定程度上存在。

      “出租车运力不足仍然是海南旅游市场的一大顽疾。以三亚为例，游客依然打车困难，运力明显不足。正规出租车司机随意拼车加价现象严重。”朱洪武说。

      此外，海上旅游产品远远无法满足游客对这些产品的需求。以玩海为主的景区，今年春节期间备受游客喜爱，如三亚蜈支洲岛登岛人数持续火爆，为确保旅游安全，蜈支洲岛一度停止售票。同时，非法的海上旅游项目依然存在。如海口红树林景区游艇码头，文昌霞山服务区码头等，当地一些渔民利用“三无”船只，为游客提供乘船、海上摩托艇和脚踏船等服务，存在严重安全隐患。

      业内人士认为，海南旅游市场综合整治仍要持续不断地抓下去，标本兼治，下一步要花大力气治本。

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