海南国税：优化服务提质效 便民办税再升级

“便民办税春风行动”开展四年来，海南省国家税务局以纳税人需求为导向，推出了一系列缩短办税时长、简化办税程序和提升办税质效的举措，让纳税人从点滴的变化中不断增强获得感。

网上办税随时办

“只要在手机上下载海南国税APP，您就可以通过网络进行一键零申报了”，在琼中县国税局办税服务厅，导税员正为专程到窗口进行零申报的办税人介绍手机申报的操作流程。

2017年，海南省国税局重新开发升级了免费网上申报系统，新网报系统涵盖了增值税、消费税、企业所得税等税种的申报业务，采用用户名加密码的登录方式，无需申请或购买任何设备即可直接使用。同时，为方便零申报小规模纳税人，海南国税APP设置了一键零申报功能，直接和网上申报系统对接，点击一次即可办完申报事项。掌握了网上申报系统操作的的琼中绿康养蜂专业合作社办税人感慨道：“以后再也不用往返几十公里的山路来大厅申报了，这个系统太实用了！”

依托“互联网+税务”的便利，海南省国税局网上办税厅实现了网上申报纳税、网上发票认证、网上发票验旧、网上外出经营证明开具、网上查询等功能。目前，全省通过网络能办理的涉税事项和通过网络办理涉税业务的纳税人已达到90%以上，全省网上申报率达96%，“走网路”已经代替“走马路”成为海南纳税人首选的办税方式。

服务大厅随地办

记者在三亚市解放路办税服务厅看到，纳税人只要取一次号，就能在综合窗口实现国税、地税业务通办。正在办理业务的三亚美高梅度假酒店财务人员白金峰说：“现在办税比以前方便多了，既省时又省力。”

自2016年起，海南省国税局、地税局在全国率先推行“一窗一人一机”联合办税模式，目前全省共有联合办税服务厅53个，业务通办窗口598个，实现市县级国地税全覆盖。2017年，全省国地税互办业务211万笔，互征税款达58亿元。同时，各市县国税局、地税局联合办税服务厅还通过互派副主任、业务骨干和窗口人员，及时解决联合办税过程中出现的各类问题，确保纳税人“进一家门，到一个窗口、办两家事”。

在推行“一窗通办”的同时，海南国税还实现了涉税业务全省通办，目前税务登记、税务认定、发票办理、申报纳税、优惠办理、证明管理等6大类232项业务已全部实现全省国税窗口随地通办，让不同市县的纳税人充分享受“最近跑一次”带来的便利，同时有效缓解了办税拥堵。

自助终端随心办

“发票随时领，申报随时办，税收完税凭证自助打印，办税再也不受时间限制，真是太方便了！”三亚市某水产公司会计张女士说。

张女士感受到的便捷得益于覆盖全省的国地税联合自助办税终端。目前，通过自助办税终端设备，纳税人能够办理领取发票、代开发票、申报缴款、发票验旧、报税清卡、涉税信息查询等多项涉税业务，办税服务拓展到工作时间以外，实现了24小时国、地税业务的联合通办，让纳税人体验到了“全天候、高效率”的“不掉线”服务。

2017年，纳税人通过自助办税终端领用发票375余万份，验旧发票112余万份，申报纳税1万余户次，进一步减少了纳税人办税的等候时间，降低了征纳双方的时间成本。

掌上预约随手办

“实时查询大厅情况，让我再也不用在排队上浪费时间了！”海南安居顺房地产经营策划有限公司会计小唐说，每次要办理涉税事项前，他都会提前通过微信公众号预约，并通过“大厅实况”模块查看排队人数，节省了不少时间。

由于纳税人数量相对较多、等候时间较长，海口市、文昌市国税局率先推出了手机APP和微信公众号受理预约办税，并为纳税人提供办税服务厅实况查询服务，纳税人可随时随地理性选择办税地点、业务类型和上门时间。同时，办税服务厅还分别设置了预约办税窗口和现场取号办税窗口，通过合理配置网上预约号码的放号数量，既实现了预约办税，又满足了无法预约纳税人现场取号办理业务的需求。

2017年以来，全省累计成功受理22.4万人次预约办税，实现了错峰办税，减少了纳税人无效等候的时间。