海南交行关爱残障人士 贴心服务获赞

　　中新网海南11月4日电(龙珊)近日，交行海口海府支行迎来了两名特殊客户。大堂经理在询问需要办理什么业务时，立刻察觉到该客户的听说能力上存在障碍，便立即在纸上与其交流。经初步沟通，大堂经理了解到是过来办理挂失补卡业务，便将其带领到柜台等候。柜员在得知该客户的情况后，亲切、友善地在纸上写下问候的话语以及询问其需要办理什么业务。

　　在办理业务时，该行工作人员做到微笑、贴心，人性化服务。办理业务的过程像是在上演一场真实版的无声电影，没有一个字的语言交流，但精彩之处在于该行工作人员用微笑与耐心顺利地完成一件“特殊任务”。临走前，该客户对交行人性化的服务竖起大拇指。

　　交行文昌支行为88岁高龄的韩先生办理了医保卡换卡业务。卡片寄回之后，韩先生因为身体行动不便的原因无法亲自到网点来办理领卡激活。该支行工作人员得知情况后，携带E终端为韩先生提供上门领卡服务，亲自将卡片送到了韩先生的手中。韩老先生对交行的贴心服务给予了高度的赞扬。

　　该行有关负责人表示，“以客户为中心”一直是该行的服务目标，在细节中引领服务创新，以客户满意作为检验服务的唯一标准，要求每个员工为客户多做个动作，多问个问题，多想个办法，多给个惊喜。