人民日报：海南三亚游客投诉一站式解决

市场套上“紧箍咒”　游客享受“放心游”
海南三亚游客投诉一站式解决
( 2015年02月17日 02 版)

　　春节将至，海南游客纷至沓来。这两天，海口美兰、三亚凤凰两个机场游客日吞吐量均超过6万人次，预计春节期间最高峰将达7万人次以上。春节大考，海南准备好了吗?

　　手指动几下就能在海滩上免费“蹭网”，到南山拜佛可以免费请香，旅游投诉打一个电话即可搞定……2月16日，在游人如织的三亚南山景区，从长沙来三亚过年的付先生很满意，“来之前听了很多三亚欺客宰客的事，心里有些打鼓。”付先生说，走了这么多天，逛了不少景点，买了水果也吃了海鲜，挺舒心，“看来这市场肯定是治理过的”。

　　去年国庆后，海南开展全省范围的旅游市场综合整治。备受瞩目的旅游目的地三亚更是主动出击，打出了治理旅游乱象的组合拳。11月，三亚市成立了70多个暗访组，大密度地对海鲜排档、水果摊点、旅行社、购物场所、景区景点、涉海旅游等进行明察暗访，铁腕治旅。

　　“去年11月以来，我们对全市400多家水果摊、200多家海鲜排档进行排查，已对45家水果摊(店)、海鲜排档、旅行社等企业立案处罚，没收作弊电子秤、不合格电子秤141台，捣毁销售作弊电子秤窝点1个。”三亚市市长吴岩峻表示，三亚严格做好价格公示，加强海鲜标准信息手机短信(微信)咨询举报平台、电子点菜系统等技术手段在监管中的应用。

　　“政府管理市场的力度持续加强，违法违规经营的成本加大，依法、诚信经营日渐成为市场的新常态。”业内人士表示。

　　严管重罚的同时，三亚也通过约谈商家、签订诚信经营承诺书、发放800台电子秤、建设上规模和上水平水果市场、海鲜排档等措施，给市场规范套上“紧箍咒”。三亚还首次向社会发布春节旅游公共信息，告知游客旅游提示，引导游客选择合格旅游供应商，携手共建有序的市场环境。

　　1月27日，游客朱某在参加完南山景区一日游行程后，被导游带到购物店，购买了四个吊坠和一个手镯共18888元，随后觉得上当受骗，便拨打12301热线投诉。

　　朱某没想到这桩糟心事，一个投诉电话便解决了。接到投诉后，三亚市旅游质监局第一时间立案调查，要求购物店退回朱某的购物款，并协调工商、物价等部门对涉案的旅行社和购物店展开调查，罚没涉案的两家旅行社各9.5万元。

　　这样的迅速响应得益于去年12月成立的三亚市12301旅游调度指挥中心。过去，三亚涉及旅游市场监管的政府部门达20多个，职能交叉、权责不清导致监管效率低下，诱导购物、价格欺诈、缺斤短两、掺杂造假等欺客宰客行为备受游客诟病。

　　为理顺监管机制，提高联合执法效率和服务水平，三亚市成立了统一的旅游调度指挥中心，并成立领导小组，由海南省委常委、三亚市委书记张琦担任组长，吴岩峻担任领导小组指挥部总指挥。各部门执法力量强力整合，游客投诉得以一站式解决。

　　此外，三亚还主动“自曝家丑”，经常在媒体上公布处罚案例，严防“顽疾”死灰复燃。

　　张琦表示，三亚将坚决打赢“春节黄金周”这场硬仗，久久为功、持久发力、寻求突破，全力做好“春节黄金周”旅游市场和城市综合环境整治工作，以优质高效的工作，换来祥和春节，赢得广大市民游客的赞誉。