泰国升级高质旅游启示录

　　 每年吸引约2600万国际游客，在世界旅游业排行榜中位列前十

　　泰国升级高质旅游启示录

　　建设21世纪海上丝绸之路的壮阔海图，在波涛汹涌的南海徐徐铺开。在这漫长的海上丝绸之路上，海南寻位点穴，将建设世界一流的旅游特区作为海南实施“一带一路”战略的重要突破口。

　　在海上丝路之上，泰国也通过旅游与世界对接。这个位于亚洲中南半岛中部的国家，在其51.4万平方公里国土上，北部和中部分布了数不胜数的极富东南亚特色的名胜古迹，南部则有很多风景优美的沙滩度假胜地，每年吸引着约2600万国际游客，在世界旅游业排行榜中位列前十，打造“高质量旅游目的地”。

　　海南与泰国，自古就因海上丝路结缘。早在数百年前，海南人就沿海上丝路下南洋，在泰国兴业安居;如今，在古老丝绸之路重放光芒之际，“琼泰一家亲”也被注入了新的内涵。同样在海上丝路上以旅游业对接世界的两地，将携手共进、合作共赢。

　　6月，海南日报记者“一带一路”采访团深入曼谷、普吉岛，采访政府部门、旅游业及游客，探寻泰国旅游产业兴旺的奥秘，为海南旅游提供借鉴意义，也为琼泰合作铺路。

　 　启示1 | 打造高质量目的地

　　更多更新更高品质的旅游产品是泰国旅游业生存的基石

　　碧海蓝天、椰林婆娑的热带情调;巍峨壮观、金碧辉煌的古迹庙宇;朴素恬淡的乡村风景;峰峦起伏、森林密布的原始地带;庄严安详的佛教氛围以及和善友好的泰国人民，以独有的气质吸引着来自世界各地的游客。

　　泰国官方数据显示，泰国入境游客从2003年的1000万人次增长到2013年的2658万人次，在全球排名均居前10。2014年受动荡的政局和世界经济低迷影响，国际入境游客依然达2480万人次，位居全球第14位，旅游收入384亿美元，在全球排名第9。

　　泰国旅游总局东盟、南太平洋事务司司长郑碧文说，泰国拥有丰富的旅游资源，在注重调查游客需求的基础上，不断开发不同种类的旅游产品，以满足不同游客的需求。

　　近年来，泰国逐渐推出了一批品质高特色浓的旅游产品，如体验王室生活和宗教之旅、水上市场和运河之旅、 斯米兰群岛和素林群岛潜水之旅、 美容水疗和泰式按摩体验健康之旅、品尝真正的泰国风味之旅、高尔夫线路、普吉岛“幻多奇”梦幻剧场等。浙江旅游职业学院研究中国旅游客源国概况方向的专家饶华清就表示，如果说以前泰国是靠“色情天堂”吸引海外旅游者的话，那么现在，更多、更新、更高品质的旅游产品则是泰国旅游业生存的基石。

　　郑碧文说，为了实现“高质量目的地”目标，泰国做了五方面的努力，一是保护美丽自然风景和文化资源，开拓丰富旅游产品;二是使交通日益便利;三是完善基础设施建设;四是提升酒店、餐厅等配套服务;五是，也是最重要的就是“人的美丽风景”。

　　郑碧文所说的“人的美丽风景”就是“高质量服务”。在泰国记者感受到了“微笑国度”的力量。无论是在街头小摊，还是在酒店景区，工作人员无一不向遇到的客人双手合掌，面露微笑，问候一声“萨瓦迪卡”。更有些酒店服务员进入房间时，脱鞋而入，以示对客人的尊重。

　　海南不乏丰富的旅游资源，但资源并未充分开发成为产品，品质高特色浓的旅游产品较为匮乏，高质量服务体系也与世界发达旅游目的地有差距。专家表示，可以借鉴泰国经验，打造海南特色的旅游产品和服务，应对世界范围内的旅游业竞争。

　　 启示2 | 拆海边建筑成就芭堤雅

　　不再追求数量，而是吸引有质量的游客前来

　　“我有一所房子，面朝大海，春暖花开……”海子的诗写出了不少人的心声，也让商人们嗅到了商机——在海边建房子和酒店吸引游客。也因此，不少海边城市的海岸线和海防林被破坏，海边沙滩上建起了房屋。

　　泰国最负盛名的海滨旅游胜地之一——芭堤雅的教训让泰国感到这是涸泽而渔。“芭堤雅开发很早，一直都是欧洲等国际游客喜爱的地方。但是20年前，这里一度陷入困境，因为不少建筑物建在了海边，沙滩被破坏，生态环境恶化，失去了对游客的吸引力。”郑碧文说，“泰国是私有制，海边房屋拆迁工作很难，但是为了芭堤雅的发展，泰国政府锲而不舍，用了十几年的时间，将海边的房屋一一拆离，改善生态。现在，泰国政府规定，海滩边不得建房子，房子与海滩用树林和道路隔开。”

　　“生态环境是旅游业的核心与命脉，不能以破坏环境为代价来发展旅游，要看到十年、二十年后。”郑碧文说，“普吉岛清澈见底的海水吸引了大量的游客。但是30年前，可不是这样的，岛上分布着很多锡矿，陆地上、海洋里都有。随着锡矿资源枯竭，海底留下了一个个矿坑，海、沙滩都被破坏了。”郑碧文说，直到普吉岛修复生态，发展旅游业，小岛才繁荣起来。

　　“旅游业成为普吉岛的第一收入来源。”普吉府府尹尼席·詹宋文说，旅游业发展起来后，居民收入增加了，经济变好了，知道生态环境的重要性，现在当地居民都比较反对在普吉岛采矿。

　　郑碧文说：“泰国旅游开发比海南要早些，经历的教训和经验，可以提醒海南，不再走弯路。”

　　每年2600多万国际游客涌入泰国成为泰国的骄傲，却也考验着泰国环境承载力。“比如，垃圾、污水等问题会影响到环境和海洋生态，游客数量过多也会让旅游质量下降。”郑碧文说，未来泰国在游客方面不再追求数量，而是追求质量，吸引有质量的游客前来。

　　 启示3 | 抱团开展旅游推广

　　既有泰国涉旅企业之间抱团，亦有泰国与周边国家抱团

　　游客由数量向质量转变，也逐渐体现在泰国旅游的宣传推广上。“推广和广告针对的人群不是大面积的，而是特定的人群。”郑碧文还向记者展示了英语、中文等多种语言的精致画册，以及在当地杂志等媒体上做的广告。广告宣传时把泰国定位为 “最值得去的旅游国家”，设计和宣传“品牌形象”，同时纠正人们对泰国不好的印象。

　　据悉，泰国政府已经在日本、美国、荷兰、法国、中国等国家设立了旅游驻外办事机构，在欧美、中东、大洋洲和非洲等地区举办泰国旅游展览会或进行宣传。为了提高对外宣传力度，泰国政府首开世界旅游业之先，把1987年定为泰国旅游年，1988年定为泰国手工艺年，1992年，趁着王后西里基60诞辰的庆祝时机把这一年定为“泰国妇女观光年”。

　　“泰国旅游行政管理部门非常重视市场研究，其主要工作职能就是市场促销和人才开发。”饶华清说，根据市场研究，泰国旅游管理部门掌握了每年赴泰游客的构成及其需求状况，有针对性地展开宣传促销，并开发相应的新旅游产品，延长游客停留时间。

　　抱团是泰国旅游宣传的一大亮点。一是涉旅企业之间的抱团。尼席·詹宋文说，政府搭台，让企业做推广，特别是景区、酒店、旅行社、航空公司建立合作关系，确立旅游产品的销售点，充分发挥市场推广作用。二是与周边国家抱团。郑碧文介绍，目前越南、老挝、柬埔寨和泰国实现合作推广。

　　尼席·詹宋文表示，海南旅游资源和旅游产品与普吉岛非常相似，未来两省可以携手共同开拓新的客源市场，随着三亚与普吉岛的直航航线开通，两省合作也将更加紧密。

　　此外，泰国还把传统的交易会、节日和活动作为旅游产品，进行行销，如曼谷国际电影节、芭堤雅音乐节、泼水节、水灯节、全国大特卖、曼谷新年倒计时等。