海南网台消息（直播海南）：
        报道中，央视记者在专业人士的帮助下，对4S店的售后服务进行了调查体验：专业人士断开发动机第四缸的点火线圈插头，发动机出现了明显的抖动，同时仪表盘上的故障灯亮起，接上插头，车辆抖动随之消失。
        然而，到了4S店，这个简单的故障变得复杂起来。在多家东风日产4S店，有的服务顾问称是点火线圈坏掉；有的不但要求更换四个缸的火花塞，还被要求清洗节气门以及喷油嘴；有的给出的维修建议更离谱，称要换六个火花塞和六个点火线圈。
        明明只需要插实重启就可以解决的小问题，分别以各种毛病名义被收取433元、1164元、1098元、甚至3000元维修费用。对此，3月15日晚11点20分，东风日产乘用车公司通过其官方微博发表了关于央视3·15报道的声明。该企业表示对该事件高度重视，并紧急成立了专项工作组开展调查，并承诺后续的调查进展会及时与社会各界及东风日产车主进行沟通。同时，东风日产还表示将在日后加强对终端服务行为的监管，杜绝类似情况的发生。
        而在上海大众和奔驰4S店，记者调查发现也存在类似问题。服务顾问的说法同样令人瞠目结舌。时常出现一些劝说用语，给车主施加心理压力。还要求花近7000元清洗喷油嘴、清洗进气管路、更换火花塞、密封垫、密封圈等一系列维修项目，甚至还建议更换汽油滤芯。
        针对3·15晚会曝光的上海大众4S店过度维修一事，当天晚上上海大众发布声明称，该公司非常重视，已启动对此事的调查。对报道中天津三家4S店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意，并明确表示“保护用户权益，提升客户满意度一直是上海大众的首要任务，上海大众将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理”。但截至记者发稿时，暂未获得奔驰中国的回复。
      今年315，央视曝光了多家汽车4s店存在小病大修的问题，而我们的记者经过半个月的摸底调查，同样发现海口两家汽车4s店因为涉嫌小病大修，被工商部门进行调查。而节目播出第二天，消费者王先生也向我们栏目打来电话反映，他现在遭遇的问题和我们曝光的情况一模一样。
        近半个月来，记者通过设置一个火花塞接口松动引发的发动机故障，在3家普通维修店和4家4s店进行维修。其中3家维修店和2家汽车4s店都轻而易举地看出了问题，免费或者仅花费100元便解决了故障。而海口上海大众汽车4s店和海口奥迪汽车4s店却分别开出了2611元和1695元的维修费，维修项目中不仅没有提及火花塞接口松动，还涉及了包括更换火花塞，清洗油路等多个无关项目。事发后，因为都涉嫌小病大修，工商部门也对这两家汽车4s店进行调查。
        目前，针对这两家4s店的调查工作还在进行，而来自三亚的消费者王先生反映的情况，跟我们在其中一家涉事的奥迪4s店暗访的情况一模一样。
        王先生说，在看了我们的报道后，怀疑自己的车子也遭遇到了小病大修，他也决定到这家4s店讨要说法。
        目前王先生也准备将情况投诉到工商部门，维护自己的权利。而记者走访海口多家汽车4s店和普通维修店过程中发现，遭遇类似情况的不止王先生一人。
        看来，汽车4s店虽然以专业著称，但里面的浑水似乎并不浅，消费者在修车时可要留点神。而在调查过程中，记者也深入涉事的其中一家上海大众汽车4s店进行了解，没想到，却发现一个奇怪的现象。
        眼前这一幕就发生在涉事的海口琼山大道上海大众汽车4s店的待修车间，一名服务顾问正用石头在沿着车身一侧划出一道白线。
        原来，这名服务顾问正要给客户办保险，可是好端端地，办保险又为什么要故意将车子划伤了。在待修车间里，记者发现，其它好几辆车子也有类似的划痕。
        这名维修人员表示，按照他们购置的保险约定，车子在一年内，报险次数少于三次，来年购买保险就可以打折。而刚刚客户的这辆车有两处伤痕，正常的话要报两次保险才能全部维修。不过，只要他们人为的将两处伤痕划成一条线，就可以变成一次，这样一来，消费者就可以少报一次保险。
        维修人员表示，将车子划线会增加车子伤痕，维修费用自然会高，所以只要客户同意，他们都会帮客户人为的制造伤痕，虚报保险次数。但这也不是没有条件。
    我家妹纸一个简单的油路堵塞，本来在普通的汽修店都检查出来了，师傅说通一下就好。可是她着急忙慌要上班把车开走了。我第二天出差。第三天她把车送4S店。第四天取车花了4000多，把车上零件换得七七八八，非说坏了。旧的取回来再去汽修店检查，一点问题都没有。气死人啊！
        以前只要觉得车子有什么不对劲儿，就吓得一脚油门冲去4S店，花钱买平安嘛。折腾过几次以后，决心恶补汽车知识，才知道4S店把我当傻子好多年。看了《直播海南》的报道，我想对曾经坑过我的4S店大唱“噢，多么痛的领悟，你骗了我的全部！”
        “夸大问题”是4S店最常见的把戏了，不懂车的新手车主们应该都被坑过吧。就是因为车主缺乏相关知识，又对行车安全高度重视，4S店才能连哄带骗还吓人的玩各种把戏挣钱，很多新手车主就是4S店的唐僧肉啊。
        强烈要求相关部门平时就重视4S店汽修的投诉，不是315曝光才去重视，.曝光之后该立法的立法，该出政策的出政策。该监督该执法的，要说到做到，要处罚就要马上行动。罚金是小病大修金额的10倍，看他们还敢不敢任性！
        建立4S店维修诚信榜很有必要哦，做一个专门的网站，被投诉多了的4S店就没人敢去了，这就逼着老板诚信经营啦。
 
 
        （视频编辑：王昌运      文字编辑：于尚宾）

本文来源: 蓝网

23.03.2015  13:28