民生银行温州分行社区团队：温暖邻里 共同战“疫”

      2020年伊始，新冠疫情突发，民生银行温州分行各社区支行面临巨大压力，社区人员限制外出、社区网点暂停营业，原计划新春开展的一系列社区活动也随之停下。但在全员疫情防控期间，温州分行社区团队始终守住客户服务初心，保持学习培训战“疫”状态，持续开展线上互动活动，温暖社区邻里。

      一是主动积极关怀客户，将线下客户引流至线上服务。面对严峻的防疫形势，温州分行各社区网点纷纷主动联系关怀客户，详细询问生活状况及金融服务需求，虽然“网点营业暂停，但金融服务始终在线”，对部分产品到期客户也积极做好预约安排。

      2月10日上午，丽岙社区支行员工黄海伟在了解到一名华侨客户的资产配置需求后，在线上服务无法满足客户要求的情况下，主动做好相关防护措施后上门指导客户顺利完成业务办理，“越是困难时候，越显服务真情与温情”。正是在这样的特殊时期，黄海伟不畏困难、心系客户的精神使客户深受感动，对民生银行的服务赞不绝口。线上办公一周以来，温州分行五家社区支行累计回访并服务有效客户357户，累计实现财富产品出单1451万元，用实际行动守住客户服务之初心。

      二是在线学习夯基础，提升技能促服务。在疫情防控背景下，温州分行社区人员践行着“在家就是同疫情作战斗”的理念，重点对相关业务资质考取及财富产品进行了认真、细致、精准的线上学习培训，同时分行渠道管理部专门进行培训细分布置，协同分行个人金融部做好线上财富课堂培训。培训期间，社区团队人员参与覆盖率达100%，为巩固培训效果，分行渠道管理部也进行了两次线上测试反馈，全员均达标通过，通过在线学习进一步夯实专业技能基础，以实现更好的客户服务。

      三是积极拓展各类渠道开展线上客户互动，包括在微信群组中开展“小小科学家”科普讲学、厨艺竞技展示、歌名猜猜猜、新鲜蔬菜送上门等活动，尤其蔬菜送上门服务深受社区客户欢迎，仅一个社区半天就预约40多个名额，温馨又暖心的服务让居民更好的驻守在家抗击疫情。

      不仅如此，绿洲花园社区支行负责人张肖鹿等人以高度的责任心与使命感，牢记服务初心，停业不停服务，在服从防控安排前提下，坚持每天认真做好社区网点24小时自助银行的机具消毒工作，及时更换相关公示公告，切实将“客户至上”理念落到实处、细处，为打嬴疫情防控狙击战贡献力量。

      疫情无情，民生有爱;服务无界，民生有心。民生银行温州分行社区团队严格落实好各项防控措施，在当前特殊时期全力做好疫情防控及金融服务保障工作，团队成员间守住初心、共同战疫、温暖邻里，为最终战胜疫情贡献力量。