槟榔谷引领文明旅游 营造和谐旅游氛围

槟榔谷引领文明旅游

　　“文明旅游”重在细节，美在德行。在刚结束不久的春节期间，海南槟榔谷黎苗文化旅游区通过长期以来，开展的多种形式文明旅游系列活动，倡导文明旅游，营造和谐旅游氛围，以行动引导和约束旅游者的旅游行为，努力形成文明和谐的旅游秩序。

　　在春节人流量激增的期间，槟榔谷每天安排安全员在景区巡查，倡导游客文明旅游，为游客提供咨询服务；景区游客中心中不仅为游客提供物品寄存、轮椅及婴儿车租赁服务，还免费为游客提供手机加油站、饮水等服务。在景区的政策和企业文化的熏陶下，不断地涌现出好人好事，工作人员拾金不昧、寻物寻人、耐心劝导等……每一位员工都以主人翁的责任感投入工作、服务游客。

　　遇到游客游客不慎丢失苹果手机，景区工作人员了解情况后，立即调出监控录像，动员全部执勤人员，通过高效的运作，仅仅在三十分钟内为游客找回手机。春节期间，景区工作人员为游客寻人、寻物等事件就有数十件，让国际旅游岛的八方来客，不仅能感受到海南优美的生态环境，还能让他们享受到海南优质的服务和良好的社会道德风尚。

　　2015年春节，在海南省委、省政府和三亚市委、市政府的统一部署和强有力指挥下，提前谋划、主动作为，部门联动、明察暗访，深化整治、严管重罚，有效遏制了“欺客宰客”等旅游顽疾。槟榔谷景区积极响应号召，对景区门票价格及商品价格进行明码标价，杜绝价格不清晰，消费不明确等现象，有效利用旅游投诉热线0898——38660315处理游客投诉，并安排专员在景区官网、旅游质监网及各大主流旅游网查看游客投诉情况，及时与游客取得联系，了解实际情况并妥善处理，受到广大游客的普遍认可，顺利实现“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。

　　未来，槟榔谷将继续加大旅游监管力度，建立长效管理机制为治本之策，强化管理，形成治理常态化机制，不断推动国际旅游岛建设提档升级。牢牢抓住创建国家5A级景区的契机，完善景区硬件，并对景区停车场、游客中心、星级厕所等进行全面重建升级。同时，景区还设置了一系列文明指示牌，景区广播、LED屏循环播放温馨提示游客文明旅游。此外，槟榔谷景区每天进行晨会对景区讲解员、景区工作人员等相关旅游从业人员，进行语言、礼仪等方面培训，努力营造“人人争做文明使者、处处都是旅游形象”的良好氛围。（槟榔谷景区供稿）

（审核：韩建畴 编辑：蔡云）