海南两家喜喜港式茶餐厅春节加收15%服务费遭投诉

      原标题：餐厅春节加收15%服务费，合理吗?

      工商部门：加收服务费要提前告知消费者

      春节期间，因为收取10%至15%的服务费，岛内两家喜喜港式餐厅多次遭消费者投诉。节假日收取服务费是否合理?记者多方采访，工商部门和物价部门给予回复。

      春节期间，游客陈女士在三亚市金润阳光的喜喜港式茶餐厅约朋友喝茶，买单时发现账单高出原价15%，服务人员解释：高出部分是节日服务费。陈女士认为没有提前告知，收取服务费不合理，拨打12315进行投诉。

      2月25日海口市民胡女士在国兴大道的喜喜港式茶餐厅就餐，也遇到同样的问题。“跟朋友约好来这里吃饭，突然被告知要加收10%服务费，虽然不会因此就起身离开，但我认为这种节日加收服务费不合理，我投诉12315就是想讨个说法。”胡女士说，餐厅工作人员表示服务费收取截止到25日。

      记者调查时发现三亚大东海也有一家喜喜港式茶餐厅，但该店有关人员表明：他们店没有加收服务费。

      三亚市金润阳光喜喜茶餐厅高店长说，春节期间加收服务费是因为节日期间人工成本增高，并且加收服务费是向物价局提交申请备案的，同时在店内都有张贴告示。

      对于大东海喜喜港式茶餐厅没有收取服务费的现象，高店长说：“喜喜港式茶餐厅是集团统一管理，没有单独收取服务费的门店，一般在春节期间会把菜单价格上调，性质是一样的。”

      对此，海口市国兴工商所所长潘垂东说，昨天（26日）收到两起关于喜喜港式茶餐厅收取服务费的投诉。商家收取服务费，要提前告知消费者，达成一致意见，否则就是违规行为。针对消费者的投诉，工商所将约谈喜喜港式茶餐厅，进一步了解具体情况再作处理。今天，记者采访海口市物价局收费管理科科长罗薇薇时，她表示：市场物价在省定价目录之内的才能采取政府指导定价，服务费不在目录之内，由市场调节，经营者自主定价，但是，需提前告知消费者，并且要明码标价。

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