走实“最后一公里” 服务群众“零距离”--屯昌局解决服务群众“最后一公里”问题侧记

                “要把党的群众路线教育实践活动精神运用于企业发展的各个领域，检验活动取得实效的最直接体现就是企业的经营得到发展、管理得到完善、服务质量得到提高”，对于省公司苏沙沙副总经理在第一次调研时提出的要求，屯昌局化压力为动力，以提高服务效能、拓宽服务平台、带动企业发展为目的，抓规范、抓服务、抓效率，走稳走实“最后一公里”，实现服务群众“零距离”。
                                积极开展村邮员培训工作，加快推进村邮站建设
                截止5月19日，屯昌县一期40个村邮站全部正式投入运行，预计二期共79个村邮站将于10月底投入运行。“村邮站”建设是解决投递服务客户和人民群众“最后一公里”问题的有效途径之一，屯昌局坚持以“人民邮政为人民”的服务宗旨，从自身岗位职责出发，以村邮员培训为着力点，邀请地方检察院“送法律”下乡工作小组，于5月12日正式开启了村邮员培训工作。培训围绕村邮站职能作用和任务，先是由该局工作人员对“村邮站业务处理流程”、“邮政通信和职业道德”等基本业务技能进行了培训，最后由县检察院工作人员结合身边的案例对邮政法等相关法律法规进行了生动的解说。培训结束后，屯昌局与村邮员签订了《海南省村邮站邮件报刊接收转投协议》。此次培训，使村邮员法律意识和业务技能都得到了提高，大家纷纷表示将依据本次培训要求，严格履行村邮员岗位职责,认真做好村邮服务工作。
                                携手邮储银行，合作开发个人委托代扣电费业务   
                屯昌县共有7.1万户用电户，屯昌局便民站乡镇覆盖率为87.5%。但4月该局便民站的代缴电费仅1.63万户，市场占有率为22.9%，可发展市场空间较大。该局针对当地存在的居民用户多但电网收费点偏少，电费缴交困难的情况，充分用活邮政点多面广的优势，携手邮储银行，合作开发了“个人委托代扣电费”业务，使居民足不出户，就可享受到邮政的品牌服务。具体做法：一是从5月20日开始在全县各乡镇供电所营业厅设立协议签订服务点。二是借助电网公司力量，在日常工作中收集客户信息及签订协议。三是通过各邮储网点和代理网点的宣传，在前台促成签约。四是由网点负责人主动联系各村邮站、村委会积极推广签约。五是印制宣传单页、订购礼品做好业务宣传和营销。随着电费代扣工作的开展，有效地带动屯昌局储蓄及短信业务的发展，5月20-25日，该局新增短信户数达427户，较日常业务量翻了一番。（肖茹）