海口12345服务热线搭建连心桥 筑牢支部战斗堡垒
6月29日，是今年“七一”前的最后一个周五，在海口12345政府服务热线党建活动室内，海口12345政府服务热线党支部书记张贤海正带领支部的13名党员重温入党誓词。
每个周五下午，这个党支部都会组织全体党员开展集中学习。这种学习，已经形成了常态化制度。
“百姓与政府之间，一根电话线相连。这根电话线之所以能成为党和政府与群众的连心桥，离不开一个坚强有力的党支部的带领。我们党支部要狠抓队伍建设，筑牢党支部战斗堡垒，切实做好城市精细化管理。”张贤海表示。
12345海口智慧平台建设是这个党支部狠抓的工作之一，这个平台先后整合交通服务、数字城管、市交警支队车管所等83条各类热线，实现“一号对外”，打通三防办、公共安全联动中心、交警指挥中心等6个城市治理管理平台。平台先后与海口全市91个主要部门和单位建立12345热线工作专班、指定办理人员，实现一体式联勤联动。
为提高党员服务意识，热线党支部针对全体党员实际情况，组建了“热线党员微信群”，第一时间将国家、省市最新政务动态、基层党建知识、政策解读、生活资讯等信息通过微信平台传达给全体党员，让党员运用平实的语言、现代化的生活理念，通过热线向群众及时传达党的精髓，群众在电话里就可以全面了解、掌握国家政策和政务动态等。
每逢春节、国庆等节假日和高考、台风特殊时期，都是热线值班员们最忙碌的时刻。张贤海的妻子生孩子时，正值热线繁忙时期，他只照顾4个小时又回到了岗位上；党支部委员高飞妻子生孩子期间，同样也遇到了热线繁忙期，他仅仅陪产5天后，立刻返回工作岗位；在今年中高考期间，话务量激增，党员叶素苗主动放弃休息时间连续加班24小时，最终晕倒在话务前台……
通过党员的这种以身作则、率先垂范的精神，不断激发身边群众的工作热情，促进群众全身心投入到热线工作，增强了整个团队的凝聚力。
2018年1月1日至6月27日，海口12345政府服务热线呼入量已达到89.57万通，已办结89.02万件，办结率99.39%，紧急件办件满意率达到97.97%。
“我们的党支部，不仅是战斗堡垒，还是热线指挥棒、市民和政府的连心桥，让更多热点问题发现在一线，让社会矛盾化解在基层，这就是我们海口12345政府服务热线党支部的责任。”张贤海说。
