海南省旅游客运服务中心2014年接投诉17起 同比下降5%

  1月5日，南海网记者从海南省旅游客运服务中心获悉，2014年该中心为旅行社提供租车29.42万辆次，安全运送游客846.88万人次。此外，经该中心统一调派的旅游车全年没有发生重大以上交通安全事故，也没有甩团、宰客等重大服务质量投诉问题，未出现旅行社有团无车的现象。

　　一直以来，该中心高度重视旅游车服务质量管理，建立健全服务质量监督检查和投诉情况月通报制度，并将旅游车服务质量与营收分配挂钩，对服务质量差的旅游车相应降低营收分配系数，对有索要小费以及甩团、宰客等恶劣服务行为的驾驶员，采取“零容忍”态度，发现一个开除一个，并列入“黑名单”，并报请省道路运输局发文3年内不得在海南从事旅游客运工作，有效提升了旅游车以及驾驶员的服务质量。

　　据统计，2014年全年受理服务质量投诉17起，投诉处理率100%，旅游车服务质量投诉率同比下降5%。8家旅游车公司全年共收到赞誉驾驶员服务质量的表扬信100多封、锦旗50多面。 ( 记者 符玲 通讯员 邓世贵)