海南省国税局12366纳税服务中心升级软硬件设施 提升纳税服务热线工作质效

      2017年1月3日，省局12366纳税服务中心新办公场所正式启动。省局党组成员、总经济师林电及中国联通公司海南省分公司副总经理王绥民共同出席启动仪式，省局纳税服务处主要负责人及12366全体人员参加仪式。林电总经济师作了重要讲话，向全体12366工作人员的辛勤工作表达了谢意，对工作人员提出了四点希望。一是希望新座席人员树立起服务理念，践行12366“用心倾听、真诚服务”的服务宗旨。二是希望新座席人员打铁还要自身硬，自觉加强税收业务学习，做到学习日常化、常态化，尽快提高业务水平，保障提升12366接通率和准确性。三是希望新座席人员严格遵守12366纳税服务中心的各项规章制度，服从管理，做好本职工作。四是希望12366热线人员发挥“传帮带”的积极作用，共同为纳税人提供高效优质服务，进一步提升纳税人满意度。

      据了解，为了更好地服务纳税人，根据《国家税务总局关于12366纳税服务升级总体方案（试行）》（税总发〔2015〕110号）的有关要求，纳税服务处全面升级12366纳税服务中心软件及硬件设施，着力进一步提升12366纳税服务热线工作质效。

      在软件升级方面，纳税服务处根据局领导要求，响应国务院关于政府部门向社会购买服务的号召，认真贯彻落实总局关于12366纳税服务升级方案，采取招投标方式，向中标方中国联通公司海南省分公司购买26个12366热线座席服务，负责接听12366热线来电，答复纳税人咨询，为纳税人排忧解难，提供高效优质纳税服务。在对座席服务人员近两个月的前期集中培训后，目前全体座席服务人员已全部到12366纳税服务中心报到，并跟班上线接听纳税人来电。目前12366纳税服务中心人员配置已经由原来全部为公务员模式调整为公务员与外包人员相结合的配置模式，实现了人员配置的调整升级，为进一步提升12366纳税服务热线工作质效，提升纳税人满意度奠定了基础。

      在硬件升级方面。根据总局关于办税服务场所标准化建设的有关要求，结合海南国税12366热线工作需求，在海甸国税大厦18楼重新建设12366纳税服务中心办公场所，扩大12366热线座席容量，并配置了会议室、休息间等，进一步完善12366纳税服务中心硬件设施，为12366热线座席人员提供一个良好的工作环境，促进提升工作质效。