我省11185客服中心连续6个月集团考核并列第一

                本报讯    截止9月份，我省11185客服中心在全国邮政11185中心经营指标考核中，综合排名再次并列全国第一。至此从4月份到9月份，11185已连续六个月荣获得全国第一，这是继2013年5次并列全国第一的新突破。
                据了解，今年以来，我省11185客服中心抓服务，促营销，先后开展了“优质服务月”、“抢机遇、战旺季、促经营”等活动，促使各项经营指标一步步不断迈上新的台阶。其中，人工接通率98.24%，排名全国第8；客户满意度99.33%，排名全国2；业务工单24小时办结率96.53%；信息工单7日办结率100%；集团业务拨测满分。该中心主要从细节着手，强化用心服务客户，提升客户体验。积极创新，推行姓氏称呼服务，节日问候语、话后多说一句话等精细化服务，受到了客户的广泛好评。（吴淑斌    曾妹）