“最美导游”候选人杨柯：做文化的传播者

海南“最美导游”候选人杨柯

　　对于很多选择导游这个职业的人来说，这仅仅意味着一份工作，做好对游客的服务，安全地带完一次旅程就算是尽职尽责了。然而，杨柯却微笑着对记者说：“这只是导游最基本的职业素养而已，导游长期工作在旅游行业的一线，直接面对形形色色的游客，更应该是文化的传播者，通过导游对当地文化进行传播是最有效也最有感染力的一种方式。”从2000年考取导游员资格，从事导游员工作以来，杨柯以他自己的态度一点一滴地传递着海南旅游文化。

　　 取之于旅游  用之于旅游

　　对于不是科班出身的杨柯来说，之所以大学毕业就来到海南并且选择了导游这个行业，是看中了导游这个平台，也是非常看好海南这个经济特区的发展前景。“导游这个职业非常锻炼人，不仅与其他的行业有很多的交集，在带团的过程中也会出现各种难以预料的突发情况，团里的游客也都是来自五湖四海，生活习惯、个人性格甚至宗教信仰都不尽相同。在工作的过程中，我的沟通能力、应变能力、表达能力、协调能力、忍耐力等等都得到了极大的提高，这个行业让我学到了太多太多。”在和杨柯畅谈的过程中，他对于导游这个行业充满了感激，他说十几年的从业经验让他收获了很多。而这些丰富的经验也被杨柯很好地运用于工作之中。

　　2001年至2011年，杨柯共累计接待国内游客2万余人，并多次服务各种政府接待活动及重要会议接待，他用自己饱满的热情和周到的服务，出色地完成了每项接待任务，为众多的游客及客商了解海南、投资海南起到了很好的向导作用。在所接待的团队中，都赢得了游客的一致认可和赞誉，并实现了年年安全无事故、零投诉的带团记录。

　　在和杨柯交流的过程中，总能透过他坚毅的目光看到那份最质朴最简单的坚守，坚守对这份职业的热爱，坚守对每一位游客责任，坚守谨怀感恩回馈这个行业，坚守对每一个人宣传海南的文化，坚守取之于旅游用之于旅游。

　　 责任大于山  担当是关键

　　在十几年从事导游员的工作过程中，杨柯也在带团的过程中遇到过各种突发事件，肩上的责任是杨柯始终放在第一位的。在2009年带领一个团队在南山游玩时，虽然再三强调进入园区后要跟紧团队，注意保管随身物品，可是团中的一位70多岁的老太太还是自由活动了，结果把相机给弄丢了。于是当这位老太太立刻找到当时带队的杨柯，杨柯马上开始寻找相机，来回跑了几遍问了很多景区工作人员和游客也没找到，急得满头大汗，而这时又不能耽误其他团友的行程，于是杨柯其先把他团友集中到停车场，然后到景区派出所去备案。就在团友们陆续上车时，景区的工作人员找到杨柯，说找到一个相机，结果真的就是老太太丢的相机，看到老太太感动的热泪盈眶，杨柯深感作为一名导游员责任大于山。

　　2012年的一次带团让杨柯至今都记忆犹新，在一个路边的景点很多游客下车拍照，这时一辆大卡车由于车速过快撞上了另外一个旅游团的大巴车，大巴车被撞翻，瞬间车下一片血肉模糊，正在现场的杨柯立即参与到救援活动中来。杨柯被惨烈的车祸惊吓住了，虽然没有自己的团友受伤，但是现场的哭喊声和满地的鲜血都时刻提醒着他，每一次出行、每一次团队活动都必须要担负起重要的责任，他说：“这不仅仅关系到服务质量，更是对每个团友的家庭负责任。”

　　 传播旅游文化  深挖海南底蕴

　　在和杨柯的聊天过程中，他说的最多的词语就是“文化”，“旅游产品不应该只是提供给游客进行参观游览的，游客也不应该只是来过看过，旅游应该是一种文化的展示，而导游作为直接与游客交流的引导者更应该是文化的传播者。”在十余年的导游工作中，杨柯也一直坚守着他自己的这份信念。

　　从事导游接侍工作十年来，在杨柯的心里始终有这样一个信念：导游是形象大使、是代表国家、代表企业、代表家乡的一线工作人员，与慕名而来的中外游客亲密接触，导游的一举一动都被游客看在眼里，刻在记忆里。导游要积极向上，奋发进取，学无止境。经历过苦与乐，才真正体会到导游工作的艰辛、快乐、责任与意义的重大。

（记者：汤雅飞）