比平时更忙 东环高铁乘务员的“十一”长假
原标题：比平时更忙东环高铁乘务员的“十一”长假
陈爽在为重点旅客提供服务
金秋十月，国庆长假的到来，使得许多人都有了休息、出游的机会，但是有这么一群人，他们依然坚守在自己的工作岗位上，用自己的辛勤付出应对着一个又一个客流高峰，为遇到困难的乘客排忧解难，为广大旅客出行提供安全保障与便利——他们就是海南东环动车上的90后“动哥”、“动姐”们。
小朋友动车发烧乘务员精心照顾
10月1日，D7327次列车美兰站开车后，乘务员陈爽如同往常一般巡视车厢。当她巡视到3号车厢时，发现1C座位的老人抱着小孙子一脸焦急。老人来自四川省泸州市，孩子的爸爸妈妈在三亚工作，老奶奶带着孙子去三亚一家团圆，小孙子却在火车上发了烧，这让她不知所措。了解情况后，陈爽立即取出药箱，拿出体温计一测量，小朋友的体温已经39.1度，因为孩子小，陈爽立刻用湿毛巾和酒精为孩子物理降温，每隔五分钟就为这位发烧的小旅客换一条湿毛巾，每隔半个小时量一次体温。经过一个多小时的努力，小朋友发烧的情况明显好转了。
两个小时过去了，列车到达三亚站，一家老小安然的来到他爸爸妈妈的身边。临别时，老奶奶一家对陈爽的悉心照顾表示了深深的感谢，直言要赠予丰厚报酬，陈爽婉言拒绝：“我只是做了自己应该做的事。在旅途中无论您有什么困难，我都会全力以赴!”。
从“冰炭不投”到“相见恨晚”
10月2日，D7321次乘务员刘立志在开车后认真地巡视着车厢，走到2号车厢时发现行李架上摆放着一个超大的旅行箱，他像往常一样，礼貌的向周边旅客询问道:“各位旅客，你们好，请问这个行李箱是哪位旅客的?”多次询问后，坐在不远处的一位先生冷冷的回应了一句:“是我的，怎么了?”他向旅客解释:“先生，您好，您的行李箱属于大件行李，超出了行李架的稳定承载范围，为了您和大家的安全，请您把它拿下来好吗?”这位旅客明显有些不耐烦:“箱子里面装的都是衣服，很轻的。”“先生，您好，您的旅行箱可能不是很重，但是从高处坠落所产生的伤害还是难以预估的，为了您和大家的安全，请配合我们一起消除这个隐患。”“都和你说了里面放的是衣服，砸到人算我的!”此时旅客情绪明显有些激动，如果再执意向旅客解释，可能会引起旅客更强烈的抵触，刘立志微笑着：“先生，你看这样好吗，我帮您把旅行箱拿到下面放可以吗?”时间凝固了几十秒，这名旅客极不情愿的摆摆手:“拿吧，拿吧!”
在征得旅客同意后，刘立志熟练稳健的把旅行箱从行李架上拿了下来，稳固的放置在了一个合适的位置。
刘立志做完手里的工作，又返回到刚才那位旅客面前，手中端着刚沏好的茶水，依旧微笑着:“先生，您好，感谢您刚才对我们工作的配合，这是我们为您准备的茶水，请慢用，小心烫。”，他的这一举动，完全出乎了旅客的意料。在表示完感谢后，刘立志又走向另一位怀孕的重点旅客......几分钟之后，这位旅客找到了四号车厢，此时的刘立志正在为几名旅客办理补票业务，这位旅客在一旁静静地等他补完票，一脸愧疚对他说:“真不好意思，刚刚和女朋友吵过架，心情不是很好，没控制好自己情绪，我把气撒在你身上，你还给我送茶水，我真是过意不去!”刘立志依然标志性的笑容：“我理解，谁都有心情不好的时候，和女朋友好好谈谈，不要总吵架。”
旅客遇困难车长急帮助
10月3日，列车长邢咪咪值乘的D7346次列车正在放客，她在5号车厢立岗，列车即将关门，5号车门口上来一个一瘸一拐的女士，头上冒出细细的汗珠，表情很不舒服，脚上还有血迹。这一切都引起了邢咪咪的注意，经过询问，这位旅客姓陈，刚才由于着急赶车，不小心在电梯上摔了一跤，脚部受了伤。邢咪咪刻将这个情况通知给列车员并让其拿来了列车医药箱为旅客进行简单包扎。陈女士将高跟鞋脱下，鲜血已经染红了鞋子，脚踝处有一处三公分的口子。邢咪咪一边安慰旅客，一边轻轻的为伤口消毒。邢咪咪说：“消毒的时候会疼一些，你忍一下。”陈女士连忙说：“没事没事，真是麻烦你了，我能忍住的。”邢咪咪消完毒熟练的用纱布将伤口包住，说：“真的很抱歉，车上的条件有限，只能先这样处理了，等车到站了建议您到医院再去看一下。”陈女士握着邢咪咪的手：“谢谢你，真没想到列车上有这些东西，你们的服务真是太好了，你们领导电话多少?我要打电话表扬你!”邢咪咪笑着说：“您就别客气了，这都是我们应该做的。”
拾金不昧高风亮节
10月5日，列车长陈露值乘D7338次列车，刚刚接班的她开始巡视车厢作业，走到4号车厢1AC座位时，发现座椅上有一个无人认领黑色的手提包，此时车上的旅客已经下车完毕，陈露将手提包拿到列车办公席，与列车员共同清点了里面的物品，发现里面有笔记本电脑一台、现金4000块、还有一些文件、一盒名片。名片上写着广州西药公司销售总监，陈露拨打了名片上的电话，找到了失主李先生，由于还没有走远，李先生立即到车上来领取，经过认真核对，重获手提包的李先生万分感谢：“太感谢你了，你打电话的时候我还没有意识到包落在车上了，这包要是丢了，我这损失就得有几百万啊，里面的合同文件很重要。”说着，李先生在钱包了拿出了2000块钱递到了陈露的手上，：“姑娘，钱不重要，重要的是文件，这钱你收着，表示了我的心意。”陈露婉言拒绝了他：“这钱我不能收，您的心意我领了，这些都是我们工作人员应该做的。”两天后，车队便受到了李先生寄来的锦旗，上面“拾金不昧高风亮节”金灿灿的八个大字闪闪发光。
小朋友列车走失乘务员共同寻找
10月6日，D7358次，正在列车上巡查的列车长李丹妮听到了一对青年夫妇的惊叫声：“孩子呢?”，紧接着就是两人的相互埋怨和指责。经了解这家人是从海口来三亚游玩的，现在旅程结束，乘坐高铁回海口，但刚才一不留神小孩子就不知了去向。得知孩子的年龄、身高、相貌特征后，李丹妮立即安排广播寻找，并安排车上其他工作人员分头在各节车厢内寻找。孩子的妈妈急的痛哭流涕，此趟列车并不是从三亚-海口的直达列车，沿途每个车站都有停靠，所以小孩很可能在中途列车到站时下车了。现在列车已经开到琼海站，更让人担心的是这对年轻的父母并不清楚小孩是什么时候走开的，这加大了搜寻孩子的难度。李丹妮马上联系途径各站的工作人员帮忙寻找小孩。李丹妮努力安抚着小孩父母的情绪并分析现在的情况，待其父母冷静后，一起逐个车厢寻找。值得庆幸的是小孩并没有下车，经过大家的共同努力，终于在7号车厢找到了小孩。原来小孩太淘气，在车厢里捡到个小玩具，就忘我的玩上了，李丹妮一边把孩子交给年轻父母，一边嘱咐道：“一定要监护好孩子，否则后悔都来不及呀”，年轻夫妇内疚不已，充满了感激。
“广大旅客的理解和支持，就是我们的工作动力。”东环动车乘务队党支部书记阮东华说，这个国庆长假，该乘务队有100多名乘务员是在自己的岗位上度过的，对于这些依然奋战在一线的动车乘务员们来说，虽然工作辛苦，不能陪家人共度佳节，但旅客们每一次给予他们的肯定，每一次满意的笑容都将成为他们继续前进的动力。