暗访发现六大问题 海口电信窗口服务文明现状令人堪忧

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　　 海口网5月30日消息 （记者邓钰 通讯员张朋莲）5月30日下午的一次暗访发现，海口市电信、移动和联通三大运营商的门店，服务文明现状令人堪忧，仍存在六大问题。

　　个别门店未在明显的位置刊播社会主义核心价值观“24字”宣传内容和禁烟标志。

　　这六大问题是：一、个别门店未在明显的位置刊播社会主义核心价值观24个字宣传内容。二、多数灭火器没有2016年定期年检记录，个别门店没有消防器材。三、多数门店都没有服务承诺制度，没有在显著位置设立行业规范管理制度。四、多数门店都没有设立投诉机制，没有看到投诉记录和处理档案。五、一些小门店工作人员服装不统一，没有挂牌上岗，管理不规范。六、一些店铺没有明显的禁烟标志。

　　这次暗访活动是由海口市科工信局根据市“双创”指挥部《关于39个窗口行业服务文明存在问题的整改方案》而组织的，局长徐伟率队行动。暗访组先后暗访了电信、移动和联通位于滨贸路、国贸路等6家门店。

　　多数门店的灭火器缺乏2016年定期年检记录，个别门店没有消防器材。

　　针对暗访中暴露出来的六大问题，海口市科工信局与三大运营商进行了深入的座谈交流，并要求三大运营商认真研究，逐项提出切实可行的解决措施，于6月6日前完成整改方案报“双创”指挥部，于7月份前整改完毕。

　　三大运营商的有关负责人表示，将全力配合支持“双创”工作，尽快整改。

　　据了解，为了确保实效，作为电信行业的主管部门的海口市科工信局将对整改情况进行复查。