《旅游法》规范行业发展 加快行业转型步伐

在海南东寨港红树林保护区，游客乘渔家小船在郁郁葱葱的红树林中自由穿梭

　　“过去一直说转型升级，但其实因为缺少引导和标准，过去是摸着石头过河。《旅游法》实施后就不同，各种规范和标准非常清晰，让行业的转型升级有了方向。”海南康泰国旅董事长李繁华坦言，过去违法成本低，现在提高了竞争的层面和门槛，市场有了标准的赛车道，这有利于旅游企业的做大做强。

　　对于旅行社而言，《旅游法》实施后为旅行社选择供应商提供了一个标准，如不是代表性的景区不上行程，没有通过消防验收的酒店不住，有的旅行社甚至将行程中的酒店名称都全部确定下来，游客满意度大大提升;不少旅行社加大对导游的管理，将员工集中起来进行《旅游法》的相关培训;同时，也利用各种平台对游客进行旅游法的普及，防止游客的过度维权。

　　“游客上岛之前我们都会用短信和微信问候，让游客了解《旅游法》，这其实也是让游客参与到整个接待过程中，让他们对照具体的标准为我们打分。”李繁华坦言，在做好标准服务的同时，今年公司更提出了“超越期待”，即“超预期的服务和体验”，比如游客从景区出来后，一上车导游就会从冰柜拿出准备好的冰毛巾，这些冰柜都是公司自己购置，希望提供超越标准的个性服务。

　　“短短一年，海南的旅游购物格局发生了转折性变化，未来我们希望协会能够制定更加详细的行业标准，做好行业自律。” 万宁首创奥特莱斯文化旅游区董事长张为民说。9月初，万宁首创奥特莱斯和海棠湾免税城相关负责人等三家旅游购物企业与省旅游委签订了规范旅游购物的承诺书，而这些品牌企业也表示，会发挥自身力量积极引导市场，推动海南旅游购物继续规范发展。

　　“政府未来在继续加大市场和监管的同时，是否可以考虑对品牌企业、龙头企业给予相应的奖励和扶持，帮助企业更好地做强做大。” 海南槟榔谷黎苗文化旅游区副总经理陈国东说，景区是一个旅游目的地的核心吸引物，但景区建设往往投资过大，要建设标志性景区，政府是否也可以给予相应的扶持，比如获得国家4A或5A景区，分别给予相应奖励等。