海南旅游客运服务“零”投诉 共运输游客13.2万人次

      原标题：我省旅游客运服务“零”投诉

      十一黄金周共运输游客13.2万人次

      十一黄金周已结束，商报记者从省旅游客运服务中心(以下简称“中心”)获悉，黄金周7天，中心共调派旅游车辆4521辆次，完成游客运输量13.2万人次，没有发生旅游运输安全事故，没有出现甩团、宰客等重大服务质量投诉问题，以及旅行社有团无车的现象。

      今年10月1日是我国《旅游法》颁布实施一周年，从6月中旬至9月中旬，我省道路运政部门启动旅游客运市场“打非治违”专项整治行动;9月24日-30日，省交通主管部门推出了由运政旅游公安执法联动的“国庆节前旅游客运市场综合整治活动”，查处违法违规从事旅游客运车辆10辆(其中“黑车”3辆、超越经营范围的“一日游车”4辆，外省客车3辆)，未发现统一调派旅游车私自揽团、驾驶员索要小费、擅自改变行程和恶意甩团等问题，以及旅游车在高速公路随意停靠、超速行驶和驾驶员疲劳驾驶等违反交通安全行为，再有以往增加自费景点、购物点的现象得到有效遏制，相应的旅游车司机与导游、游客与导游之间的矛盾明显减少，旅游客运服务质量明显提升，我省旅游客运市场环境得到进一步净化。据了解，为方便游客投诉和服务质量的快速反应处理，国庆期间中心质监部门对外公布了三部投诉电话，截止10月7日晚，该中心没有接到游客投诉旅游车服务质量问题，没有发生旅游车甩团、宰客等重大服务质量问题。

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