文明出境游要用好“巧劲”和“狠劲”

　　国庆黄金周结束，例行的盘点开始。今年有个重要特点，就是国民出境游意愿更强烈，人数已占总出行人数一半，跨境消费迎来快速增长。

　　不过，老问题仍摆在那里，就是文明跟不上脚步，中国游客还是让各国“又爱又恨”。比如，前几天，在美国，有3名中国游客因插队争购iPhone6发生打斗被捕。

　　此前，仅“内地小孩在香港便溺”就足以见证“文明冲突”的代价。中国游客在埃及卢克索神庙刻上“到此一游”的野蛮，在法国卢浮宫水池“集体泡脚”的示丑，在美国纽约跳“广场舞”被警察铐起来的尴尬，都在不断强化“不讲规矩的中国人”这种不文明的符号。

　　《礼记》有言，“人有礼则安，无礼则危”。老问题不解决，会带来新问题，甚至造成大问题。去年，国民出境游已接近亿次。随着国家更加开放，出境便利政策增多，国民荷包更鼓，到外面世界看精彩的人会更多。“数以亿计”的中国游客如果不能把文明带出国，必将极大影响国家形象，积蓄更多矛盾冲突。

　　那么，盘点黄金周，面对火爆的出境游，就不能只算经济账，而要把眼睛盯在“不文明”这块短板上，去激发国民更多“文明耻感”。不过，盘点不文明，也不能光是端着“道德鸡汤”，只是停留在“口诛笔伐”上。知易行难，关键还是要啃下“如何做”这块硬骨头，真正落实到行动上。

　　文明，是文化的高级阶段；文化，归根结底，就体现在行为习惯上。做个文明的人，既要有相应价值观来驱动，又得靠良好生活方式来支撑。在价值观问题上，关键在引导；在生活方式上，关键是约束。引导，就得讲“巧劲”，死搬硬套不行，硬逼强塞也不通，而应该让人有同理心，有共鸣感；约束，就得有“狠劲”，超越规则和底线，必须接受惩罚。

　　先讲“巧劲”使得好的事例。日本人现在是“世界上最受欢迎的游客”，在礼貌、清洁、安静度等方面深得世界各国认同。其实，在上世纪60年代，日本游客在世界上口碑一度也很差。后来，日本以诸多创新方式进行文明教育。比如，漫画在日本很流行，日本政府就用漫画形式出版《日本国民海外旅行礼节指南》，把各种文明细节植入其中，取得很好效果。　　文化创新上的一小步，可能带来文明前进的一大步，这就是用“巧劲”。当然，要治不文明病，靠单一剂药方搞不定，还需要综合治理。有时，必须使“狠劲”。有人说，新加坡的文明是靠“吓”出来的。其实，这种严厉法制下产生的文明社会，正是制度促进文明的典范，有其理性和正当性。“没有规矩不成方圆”，规则本身就是一种美德，法律也是一种文明。以法律“狠劲”推动文明出境游，在今天是必然选择。

　　遗憾的是，治理不文明出境游，法律刚性并没有足够凸显。中央文明办、国家旅游局联合颁布的《中国公民出境旅游文明行为指南》，只是属于指导性规范，约束力还不够。尽管《旅游法》已正式实施，但存在细则不够完善、处罚力度较低、执法主体不明等问题。这一切，都使法律“狠劲”被严重打折。国民出境旅游，有责任也有义务去维护国家形象。整治出境游的不文明，也应讲“治乱必用重典”，以制度惩罚进行约束。　　文明也是立国的依据。中国要走向文明社会，国民必须涵养公共意识。针对出境游的种种不文明，当前必须用好“巧劲”和“狠劲”，让价值观驱动生活方式，来织成一根文明的纽带，把个人、旅游公司、政府部门、法律制度紧紧连接在一起，让走出去的中国游客成为“流动的风景”。

　　(单士兵)