省政府综合服务热线12345本月起正式运行 投诉举报类来电占比近五成

省政府综合服务热线12345本月起正式运行，10天受理来电3万余个
投诉举报类来电占比近五成

　　本报海口7月13日讯 (记者宗兆宣 通讯员陈术颖)记者今天从海南省12345平台建设小组办公室获悉，从7月1日省政府综合服务热线12345正式运行至10日，短短10天时间内，已受理群众来电31116个，其中有效电话26186个，形成26186件有效工单。

　　日前，省政府综合服务热线12345接到海口市民吴女士的投诉，称在龙华区苍西村博弈幼儿园正前方有一个汽车维修厂，每天喷油漆。油漆味扩散到幼儿园里，严重影响幼儿园的学习和生活。希望职能局核实处理。接诉后，12345按照工单流程及时转办，龙华区环保局第一时间进行了核查，并对该修理厂下达了《限期改正通知书》，要求该厂进行整改，并要求其在没有取得相关许可前不得进行喷漆作业。吴女士对12345的处理表示满意。

　　类似这样的例子还有很多。据了解，今年5月1日，省政府综合服务热线12345平台进入试运行阶段。5月1日至6月30日试运行2个月期间，共受理群众来电32205个，其中有效电话29365个，咨询类电话占八成，投诉举报类占比不到二成。7月1日，省政府综合服务热线12345平台正式运行。正式运行后投诉举报类来电显著提升，从7月1日-10日，投诉举报类共12536件，所占比重近50%。

　　目前，省政府综合服务热线12345平台已横向整合23家单位的服务热线，并在洋浦、儋州、文昌、琼海、五指山、东方、定安、屯昌、澄迈、临高、昌江、乐东、陵水、白沙、保亭、琼中等19个市县区建立了12345综合服务分平台。今后，在全省各市县发生突发事件，该市县政府领导或职能单位领导均可在当地的12345综合服务分平台进行调度指挥，并与省政府领导和其他市县政府领导进行对话沟通。目前，12345服务平台已涵盖消费者维权投诉、经济行为违法举报、民生服务、人力资源和社会保障咨询等职能。