携程网买机票国外登机遇阻 回应系供应商违规操作

　　1月7日，傅先生结束了在日本东京的工作行程，准备搭乘当天傍晚的飞机回到北京。可就在日本机场值机时，工作人员称他在携程网上订的机票为英航里程兑换而来的票，已被取消。在联系携程客服后，对方又给傅先生提供了另一张机票，可机场工作人员表示，这张票是用日本一位乘客的积分兑换的，不是持积分卡人及其家属，不能使用。为此，傅先生还接受了航空公司的调查。携程网相关负责人告诉北京青年报记者，此事系供应商违规以积分兑换机票，从而导致傅先生无法登机。目前已与该票台停止合作，并对票台做出了相应的处罚。

　　事件

　　两次购票无法登机

　　乘客国外遭遇调查

　　傅先生告诉北青报记者，今年元旦假期期间，他在携程网上订了1月7日从东京飞往北京的日本航空公司机票。值机时，机场工作人员告诉他，他预订的这张机票已被取消，是无效票，并让他联系售卖这张票的地方。感觉到不对劲的傅先生打开携程网，却发现订单上显示的是正常出票。

　　傅先生马上联系了携程网的客服，客服人员告诉他，这张票没有查到异常的情况。随后，傅先生又打电话给日本航空在中国的分部，对方查询后发现，这张无效票是用英航的里程积分兑换的机票，在傅先生值机之前已被取消。

　　“我这是在携程网上花正常机票钱购买的票，而且我也不是英航的会员，怎么会出现这种情况呢？”日航工作人员告诉傅先生，出现该情况有两种可能，一是积分卡的主人发现自己的积分被人盗用，投诉到日航以至于机票被取消；或是持有积分卡的人恶意刷出积分来售卖，被航空公司查处。

　　“我再次联系了携程客服，对方说我遇到的情况是供应商的问题，他们正在处理，会给我换张票。”而让傅先生没想到的是，等来的第二张票却给他带来了更大的麻烦。

　　订好了第二张票后，傅先生再次值机，但机场工作人员告诉傅先生，这次的票同样没法使用，因为这是用一个日本人的积分兑换的机票，而日航有规定，只有持卡人的配偶、子女等才能使用积分，但傅先生根本就不认识这位日本人。两张票都无法使用，傅先生只好买了全价机票，可就在办完手续准备登机时，他被日航工作人员拦住，对方让他协助调查用他人积分兑换机票的事。

　　傅先生说，自己前后花了3个小时的时间才处理完了这件事，最后在飞机临起飞前才登上了回北京的航班。

　　律师观点

　　积分兑换机票出售

　　侵犯消费者知情权

　　北京京润律师事务所韩骁律师对北青报记者表示，傅先生通过携程网订票，与携程网形成了合同关系。在消费者不知情的情况下，擅自利用他人的积分兑换机票并销售，违反了与消费者间现金买机票的约定，侵犯了消费者的知情权，而且涉嫌欺诈。

　　韩律师认为，携程网所说代理商的违规操作不能构成对傅先生的合理抗辩理由，即使是由于代理商的原因造成本事件，但傅先生作为消费者，受到的损失可以直接依据合同向携程网主张违约赔偿责任。如果是由于代理商原因造成的，携程可在承担赔偿责任后向代理商追偿。

　　此外，该合作方行为涉嫌违反携程相关规定，会受到携程相应处罚，同时携程也应该加强对合作方的管理，避免此类事件发生。

　 　说法

　　携程称已作出处罚 系供应商违规操作

　　傅先生不明白，为什么携程网提供给自己的两张机票都是用他人积分兑换来的，而不是通过日本航空公司正常售卖而来。

　　北青报记者查询日航积分卡的相关规定发现，积分卡只能持卡者本人或者家庭成员使用，不能够借予外人，让其他人使用。

　　昨日，北青报记者致电日航客服，工作人员表示，他们最近发现，有乘客在不知情的情况下购买了用其他公司的打折券、里程积分不正当兑换而来的机票，这些乘客通常在买票后才发现无法搭乘飞机。此外，他们有接到反馈称，一些旅客在旅行公司等网站上购票时，所购买的机票不正规从而导致无法登机。

　　对此，携程网相关工作人员告诉北青报记者，公司在收到傅先生的投诉后，立即组织相关人员进行调查。经调查，傅先生在携程上预订1月7日从东京飞回北京的机票，由供应商出票，由于供应商违规以积分兑换机票，导致傅先生无法登机。

　　他表示，本次事件是由于供应商违规操作造成，携程已第一时间与该票台停止合作，并对票台做出了相应的处罚。公司将进一步加强对于供应商的监管，防止此类事件的再次发生。

　　这位工作人员称，对于给傅先生造成不良的出行感受，携程深表歉意，在退还傅先生机票全款的同时，也提出对其做相应的补偿。

　　 调查

　　供应商卖“积分票”

　 　违规行为并非首次

　　傅先生对北青报记者表示，自己所订机票出现问题的时候，来送机的日本客户全程目睹了这场风波。“客户看到后，可能会因此怀疑我的信誉，对我个人产生不好的影响，而且我也会在日航留下不良记录。”

　　傅先生把自己的遭遇发到微博上后，引起了众多网友的转发和评论。在该条微博的评论下，许多网友表示自己遇到了和傅先生类似的问题。网友“chenchendada”称，其在去年12月初赴日本时，通过携程所购机票也在机场被航空公司认定非本人积分兑换。

　　根据媒体报道，在携程网上买到积分兑换而来的飞机票，此前已有先例。

　　去年9月，成都的李先生在携程网上帮朋友订购两张从新加坡飞往上海的机票，可当他的朋友输入携程提供的票号，想办理网上值机手续时，却查询不到机票订单记录。联系携程客服之后，李先生收到对方发来的新票号，没想到朋友再次值机失败。此后的调查发现，李先生在携程网上买的机票是用积分兑换的免费票，是一名中国籍人员在加航飞行累积的35000个积分所换而来。

　　最后，携程方面对李先生所订机票的账单做了一些处理，扣除正常的机票税费，剩余的费用全部退还给李先生。

　　而据媒体报道，另一位在上海工作的张女士也曾表示，自己在携程网上购买一张长春至西安的机票，总金额为1320元。

　　张女士报账的依据是电子行程单，但电子行程单上显示的机票金额却为0元，仅有一个其他的费用显示金额为50元。单位的财务只认电子行程单上的金额，明明是因公出差，花了1320元买票，却只拿到50元的单子，造成张女士1270元无法报销。

　　最终携程补偿给张女士1000多元，双方达成了一致。（记者 黄筱菁 赵婧姝）

　　线索提供/朱女士