苹果5S手机出故障 换来新机再遇新问题
27.09.2014 22:52
本文来源: 蓝网
曾同学说，虽然当时家人都表示有看到火光，并听到了轻微的爆炸声，但让人奇怪的是，这手机外壳上并没有出现明显烧焦的痕迹，为了弄清原因，她还是将手机送到了海口市龙昆南路的苹果官方维修点，9月11号，客服人员通知她，决定为她更换一台全新的苹果5S手机，可让曾同学没想到的是，新手机拿到了，新的问题也来了。
由于这新手机的耗电情况与自己之前那部手机存在很大的差异，曾同学怀疑，会不会这苹果售后部门换给她的是一台二手机呢？带着这样的怀疑，曾同学决定，先到其他的一些手机维修店去咨询咨询。
这些手机维修店的工作人员介绍，他们区别苹果新手机和二手机的最普遍方法，就是看手机的激活时间和初次使用时间是否吻合。而根据一些第三方软件的检测结果，曾同学的这款苹果5S手机的激活时间与首次使用时间还真的不一致。
客服人员表示，苹果手机的激活时间并不提供查询，但是每一部苹果手机的保修期是从激活当天算起，共计一年的时间，所以要想判断手机是新机还是二手机，可以查询自己手机的保修截止日期，将这个日期减去一年，得到的就是手机的激活日期。可是，让曾同学郁闷的是，她当初购买的是港版的苹果手机，根据苹果公司的规定，虽然港版手机同样可以享受全国联保和更换新机，但是换新后的新手机，依然延续原来旧手机的保修期，这也就意味着，曾同学的通过手机保修期推算出的只能是旧手机的激活时间，而无法判断自己更换后的这部手机是不是二手机。眼看这办法行不通，她决定，再到苹果的售后服务点去看看。
面对质疑，售后服务点的工作人员一方面不承认第三方软件的检测结果，同时也表示他们也没有权限为曾同学提供官方的激活时间，那这样一来，咱们该如何判断这手机是新机还是二手机呢？
虽然这售后服务人员表示，他们换出去的都是新机，可是却没有提供相应的检测或判断方法，那么，对于这港版苹果手机更换后，如何判断拿到的是新机还是二手机的问题，苹果的官方客服又有什么解决办法呢？
对于记者的疑问，苹果的官方客服给出了与售后服务点工作人员同样的答复，曾同学也表示，这样的答案并不能完全让自己信服，她接下来也准备对这部手机的电池等零件进行相应的检测，就自己的疑问找出最终的答案。直播海南记者报道。
（文字编辑：宁博 视频编辑：龙威）
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27.09.2014 22:52