烟台：旅游部门投诉渠道要保持畅通 提倡文明旅游

　　 水母网9月1日讯 9月1日，烟台全市文明旅游工作现场推进会在蓬莱召开。此次会议由市文明办、市旅游局联合举办，会议主要是落实全省文明旅游工作会议精神，总结交流各地各单位经验做法，进一步深化烟台文明旅游工作。全市文明旅游工作联席会议成员单位以及各县市区文明办、旅游局的负责同志参加会议。

　　 会议指出，文明旅游事关国家形象和社会正能量，中央高度重视，社会广泛关注，抓好文明旅游工作，对外增强国家软实力，对内提升公民道德素质，是当前精神文明建设的一项重点任务，各级各部门必须提高思想认识，把文明旅游工作摆上重要位置，拿出钉钉子的精神，持续大力推进，努力抓出成效。

　　 会议强调，要严把护照关、组团关、出境关、交通关、落地关、行程关等六个重要关口，把文明旅游教育引导做到每个游客身上，突出抓好五个方面工作，一是要组织文明使者、美德游客、最美领队导游等系列评选活动，引导旅游企业和从业人员为促进文明旅游提供良好条件和优质服务；二是要加大宣传教育力度，旅游部门的投诉渠道要保持畅通，为人们监督不文明行为提供有效平台，各出入境办证大厅、旅行社营业网点、车站机场码头等场所必须摆放宣传资料；三是要重点加强导游领队等行业服务人员的培训，加强境外劳务人员、留学生等重点人群的出境前集中教育，切实增强他们的文明意识和责任意识，要将文明服务、文明引导纳入对领队导游的绩效考核，形成以组织游客文明旅游为导向的评价制度；四是要依法抓好管理，善于运用法治思维和法治方式推进工作，探索建立不文明旅游黑名单制度和游客旅游不文明信息通报、追责机制；五是要深化文明景区创建工作。各旅游景区要在配套完善服务设施的基础上，为游客游览提供安全、文明、舒适便利的条件，以良好环境塑造人的文明行为。要广泛开展文明引导志愿服务活动，宣传文明旅游常识、提供问询服务、对不文明行为加以引导。