海口:把“12345”打造成能真正解决问题的平台

      12345热线，架起了政府与百姓之间的连心桥，真正做到群众需求无小事，时刻为老百姓办事解决问题。《12345热线监督考核问责暂行办法》、《12345热线首问责任制度》、《12345热线成员单位负责人轮流值班制度》三项制度出台后，短短的时间，让老百姓感觉到这不仅是能够投诉的一个平台，也是一个解决问题的平台。

　　通过各职能部门的“一把手”和负责人上线，能够解决问题，及时了解到老百姓的诉求。问题出在哪里，应该怎样解决，直截了当马上就可以答复。

　　见习记者陈昌波 通讯员李秀深

　　1.地点：龙华区公园路海口戏院后面湖边上

　　问题：有人使用机器雕刻发出噪音扰民

　　整改：在可接受范围

　　办件内容：8日市民来电反映，龙华区公园路海口戏院后面湖边上每天有人在使用机器进行雕刻，雕刻时产生的声音非常刺耳，严重影响周边居民的正常休息，该情况已持续很长时间。

　　市民所反映的商铺在中山街道创业示范街里面，总共20多户。创业示范街里，商铺主要是用小钻进行根雕创作等。目前商铺增加了隔门，减少噪音。

　　据介绍，龙华区生态环保局多次到场执法，现在已要求所有商铺规范作业。目前，商铺每天上午工作到11点半，下午工作到5点或6点。

　　周边居民也反映说，目前噪音已经明显减小，在可接受范围内。

　　2.地点：美兰区新埠岛外沙村200号旁边4层楼后面

　　问题：居民养鸡养鹅将粪便倾倒河内

　　整改：现场对当事人进行思想教育

　　办件内容：9日市民来电反映，美兰区新埠岛外沙村200号旁边4层楼后面，有居民在该处养鸡养鹅，将粪便倾倒在河内，严重污染河水。

　　12日，美兰城管新埠中队队员接到投诉后立即前往现场调查，发现外沙村200号确实存在饲养家禽现象。立即对其下达《责令限期改正通知书》，要求当事人自行迁离饲养的家禽。

　　14日下午，辖区中队到场发现当事人已进行迁离工作，但仍未完全迁离，将剩余的家禽关在笼中，不再散养。

　　接下来，辖区中队将联合街道办事处一同做好当事人的思想工作。若当事人仍未配合彻底迁离饲养的家禽，将按照相关法律规定对其罚款。

　　至于市民投诉的当事人将鸡、鹅粪便倾倒在河内造成污染问题，城管队员在现场并没有发现相关证据。因此，现场对当事人进行了思想教育，并致电投诉市民说明处理结果，也请投诉市民监督有无污染河道的行为。

　　3.地点：秀英区丘海大道金盛达建材城大门斜对面

　　问题：违章搭建仓库严重影响市容市貌

　　整改：违法搭建仓库自拆中，市民表示满意

　　办件内容：此前，市民曾向海口12345政府服务热线反映，秀英区丘海大道金盛达建材城大门斜对面有一栋海南彭灿实业有限公司违章搭建的仓库，大概面积有600平方米，严重影响市容市貌。

　　秀英区城管执法大队责令海南彭灿实业有限公司自行拆除。据了解，海南彭灿实业有限公司从11日开始着手对仓库的拆除工作。

　　14日上午，原先仓库前破败的集装箱简易房被吊走，杂乱堆放的石材被整理过。有一工作人员现场表示，拆除金属顶棚需要电气切割，但前两天下雨，冒雨施工存在安全隐患，所以工期有所耽误。接下来会继续拆除，并会叫来吊车和货车对库存进行转移。

　　秀英区城管大队陈队长表示，目前每天都会派人到现场督促，当初是督促在一周内自拆完，但因天气影响会有所延误。因为同时在走相应的法律程序，如果到时未自拆完的话会依法拆除。

　　投诉市民获知进展结果后，表示满意。

　　4.地点：龙华区大同路万国大都会对面香港城夜色酒吧

　　问题：酒吧或KTV的音响播放音乐噪音扰民

　　整改：夜间扰民情况得到较好整治

　　办件内容：15日零时35分市民来电反映，龙华区大同路万国大都会对面香港城里面有酒吧或KTV的音响夜间播放音乐噪音扰民，请职能局核实处理。

　　龙华区生态环保局来电反馈，15日执法队员已到场，并责令店主将音量降低。

　　可是，市民认为环保局责令店主降低音量，只能暂时缓解噪音问题。建议职能局加大执法力度，并研究专项工作的处理方案解决此类问题。

　　接到反映后，16日晚上11点30分，龙华区生态环保局副局长李志刚到市民反映的香港城夜色酒吧调查了解。

　　夜色酒吧位于香港城楼层上一平台，负责人周先生表示，龙华区生态环保局和城管部门多次现场执法，酒吧已经按照政府部门要求整改。关于市民提出的常态化整改，目前酒吧已采购隔音设备，正请工人安装。

　　李志刚表示：“经过多次整改，该酒吧夜间扰民情况得到较好整治。今后，龙华环保部门将不定期突击检查，确保市民休息不受干扰。”(海口网4月18日讯)