快递柜收费风波：快递小哥称每周自掏数十元 频被投诉

　　【解说】近日，丰巢快递柜收费遭多个小区抵制引发广泛热议，上海亦有小区宣布暂停使用该快递柜。事件持续发酵，目前已有多地监管部门发声回应。其中，上海邮政管理部门再次明确：根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。

　　5月11日，中新社记者在致电上海邮政管理部门时了解到，目前民众对于相关不规范行为可在企业先行投诉，未经处理的情况下可致电当地邮政管理局邮政业消费者申诉中心进行申诉，满足受理条件即可进行处理。

　　【同期】(记者)(现在快递员没有按照消费者意愿投送的话，比如放丰巢之类的是可以投诉的，是吗？)

　　(上海市邮政管理局邮政业消费者申诉中心 工作人员)对的。

　　(记者)(投诉的渠道(流程)的话，具体是怎么样的？)

　　(上海市邮政管理局邮政业消费者申诉中心 工作人员)投诉的话你要先向他们企业去投诉，如果他们不处理的话，您可以7天后再来申诉，会帮您走申诉流程，然后时效30天。然后企业会跟你联系，或是我们相关同事会跟你做电话回访的。

　　【解说】记者在上海市闵行区一小区采访时了解到，小区内的丰巢快递柜一直以来都向快递小哥收费，如今开始向客户端收费引发了不少客户的不满情绪。

　　【同期】(邮政快递员 袁先生)我们投一个大柜子是4毛9，中柜子4毛5，小柜子是4毛。现在客户要是12小时不取，还要收客户钱。送一票才1块2毛钱，投一个快递柜就4毛5，一天赚不了几毛了，对不对？这要给客户投诉，罚款就50(元)一单，罚款多了还减年终奖，现在就不敢用(快递柜)啊。

　　(申通快递员 沈先生)最近也接到很多人投诉，主要是针对快递柜收费，双向收费的。(现在)一般都是电话联系，有人在家的话基本上送到家，没人的话一般都是打电话跟他们说放到快递柜了，让他们尽快来取。

　　【解说】记者在现场采访时还发现，除了丰巢快递柜，不少快递柜公司也开始收取快递超时费，如“云柜”一旦超时，会向客户端收取2元(人民币)的费用。

　　【同期】(申通快递员 沈先生)像在这边柜的话(向快递员收费)一个五毛多。

　　(记者)收客户是怎么收的？

　　(申通快递员 沈先生)这个柜子的话一般是两块钱，这个是(这个小区快递柜里面)最贵的。

　　【解说】快递小哥沈先生对记者透露，由于快件量大，以及考虑到客户在家与否等因素，平均每周他和同事基本都会自掏数十元的快递柜寄存费。对此，他们也感到很无奈。

　　【同期】(申通快递员 沈先生)很多人都不一定在家的，不是百分之百有人在家的，知道吧？你要一家一家送的话，一天这么多件，送到什么时候能搞完(派送)啊。

　　【解说】中国物流学会特约研究员杨达卿曾在接受采访时指出，目前阶段，全面推进既向快递员收费，又向消费者收费，还需慎行。就目前的市场结构、竞争环境、普及程度、用户体验来看，快递柜对用户收费还需量力而行。

　　记者徐银 康玉湛上海报道