强化公共责任 推动文明出游
杨兴东
“爱护花草”、“美丽火山 清洁环境”……为了引导游客文明出游，海口火山口世界地质公园树立了多块文明提示的标牌。“文明出游氛围的形成需要引导，景区营造了优美整洁的环境，游客自然就会养成好习惯。”景区相关负责人说。（5月3日《海南日报》）
今年五一假期的出游情况比较乐观，不仅仅是火山口地质公园的出游氛围令人点赞，海南热带野生动植物园等地的游客素质也可圈可点。这从侧面说明，游客行为并非不可控的大众行为，而是可以引导和培育的群体表现。换言之，文明出游属社会公序良俗的一部分，游客出游的规范，需要各方面的 努力 去推动。
事实也正是如此，在本次五一文明出游的背后，有着多种因素的合力。一是历年来有关文明出游的相关规定细则在海南得到了深入贯彻；此次五一前更做好了充分准备，如三亚早在五一前就已开始号召游客“文明出游”，各级旅游部门和旅游企业也通过各种形式宣传文明旅游观念。 二是国家旅游局此前呼吁建立的游客黑名单制与最近颁布的两项旅游行业标准，《旅行社行前说明服务规范》、《导游领队引导文明旅游规范》皆已在海南落地。特别是后者，明确了导游、领队的举报权，规定了他们有义务督导游客文明出游，一扫过去文明出游只靠游客自觉的局面，齐心协力抓文明，极大强化了文明出游的管控力度。
当然，最关键的问题还在于，如何推动文明出游成为整个旅游产业链的自觉意识。从文化资源角度来说，其实引导游客文明出游亦是景区文化的一部分。一个可以引导好游客的景区，其口碑势必越来越好，无需刻意宣传，便能吸引更多的文明游客到来。而基于这种景区责任感的强化，反过来又会促进景区的旅游资源保护，促进旅游资源的可持续发展。
从这个方面来说，游客文明出游实际上是游客、景区、旅游企业、管理部门及社会的多方共赢。基于此，除目前的强化公共责任的举措外，还可以进一步将旅行团的文明情况，与旅游公司的资质评比、景区服务挂钩，形成多方合力，全面培育和提升文明出游氛围。
“无规矩不成方圆”，文明出游的好局面也正是规矩清楚，公共责任意识明白的充分体现。过去，游客在海南旅游时不文明的现象不容乐观，一定程度上是我们对公共责任培育有所忽略。而这一次海口、三亚等地，导游、旅行社、游客共同参与到文明出游的宣传当中来，从旅游角度来说，实现了互动式的公序良俗观念普及，在善与善的传递中强化民众的公共责任，变刻板说教为以身作则，效果自然明显。基于此，对公共部门而言，更要做好功课，从今年五一文明旅游的经验中探寻出普遍的文明旅游培育路径，这将有助于海南建设更高水平的文明旅游环境。
