用心服务 热诚解答—省港航管理局组织开展琼州海峡抗“雾”疏堵志愿服务

      受琼州海峡持续大雾天气影响，自2月18日起大量自驾车辆拥堵在海口南港、新海港和秀英港三个港口，为配合省交通运输厅做好琼州海峡春节黄金周车客滞留疏导工作，省港航管理局要求全员提前结束春节假期并返回工作岗位，立即组织志愿服务队，自2月20日夜间起，分三班倒，由局领导带队，带领工作人员分赴三港设立志愿服务点，开展春运志愿服务活动，共出动100多人次，累计服务4000多人，用心服务，热诚解答，使过海旅客堵车不堵心，切实感受到“情满归途”，并获得滞留旅客的普遍赞誉。

      为滞留旅客提供物资保障。 志愿服务队员顶着烈日和海风，在港区内为滞留港口的过海旅客派送矿泉水、面包、方便面等应急食品，许多同志被晒得面红耳赤眼冒金星却还是坚守岗位。考虑到部分旅客领取不便，工程队的云崖队长在患重感冒的情况下，还坚持骑着电动车穿梭于滞留车辆间，来回为滞留车上的旅客送上水和食物，在连续十余个小时的高强度工作之后，又发了高烧。有些局领导和队员甚至是连轴转，前一晚在港口了解情况和协调解决问题已是凌晨３点，仅休息了３个多小时又爬起来继续参加当天上午的志愿服务。邢晓辉同志本身就患重病，因工作需要，毅然决然顶着病躯赶赴一线开展服务工作。云光和张小萍两夫妻接到通知后深夜从文昌老家赶回海口，立即投入一线工作，第二天早上滞留情况稍有缓解，由于老家有急事，又马不停蹄赶回文昌，刚回到老家，得知滞留车辆拥堵严重，二话不说立即返程赶回海口参加志愿服务的物资派送工作。莫鸿侨同志是扁平足，因当天工作行走过多脚抽筋了仍咬牙坚持。长时间滞留，旅客难免焦躁，但志愿服务队员却用爱心、耐心、包容心，让焦急赶路的心平静下来，让受堵的旅途温暖起来。据统计，志愿服务队员共发放360瓶矿泉水，210桶方便面，540瓶八宝粥，150个面包，10斤散装饼干。

      安排志愿服务队员协助港务公安的现场工作。 由于滞留旅客较多，港区采取旅客分段分批进站候船的方式，以确保现场秩序井然有序，在港务公安警力严重不足的情况下，在多个入口积极配合协助港务公安维持旅客进站和候船秩序，确保旅客文明有序排队进站、购票取票、通过安检，避免发生拥挤踩踏事件。

      做好滞留旅客的解释宣传引导工作。 志愿服务队员及时了解掌握港口动态和停复航信息，通过微信广播扩散，提供相关资讯和服务。现场向滞留旅客告知滞留原因及港口船舶进出港、运输量情况，抚慰归心似箭、焦躁不安的旅客，并耐心为前来咨询的旅客解答购票、取票、安检等问题。杜玲同志亲自为一些旅客示范并安装APP和关注新海港、交通954等微信公众号，帮助其及时了解港口动态。针对部分行李多和行动不便的旅客，还主动帮忙提行李和引导带路，一对来自四川自贡的老年夫妇，由于年老体迈行动不便，且不熟悉网络购票及取票流程，志愿服务队员主动搀扶老人到取票点帮忙取票，为他们端上热水，亲切与他们交流，使老人感到无比温暖。（通讯员  梁芳华）