冬日里的一抹暖阳 ——海南建行为特殊客户提供暖心金融服务
“有了这笔钱终于可以过个好年了，建行的服务太暖心了，谢谢你们。”这天上午，市民李阿姨在自家门口表达了对建行三亚分行工作人员的感激之情。
1月20日，李阿姨委托其家人在建行自助设备取款，其家人因操作失误导致银行卡不慎被吞。按照建行的规定，受理吞没卡领卡业务时，需要本人持身份证办理。但李阿姨年事已高，且身体不便，无法亲自到营业网点办理该项业务。在电话里，李阿姨语气着急：“这里面的钱，是我的养老金，用来买药的，这可怎么办啊?”
“您别着急，我们上门为您办理。”三亚分行营业部立即抽调2名客户经理前往李阿姨家开展身份核实工作。李阿姨不用出门，就在家门口把业务办好了，其家人也在身份核验后顺利在自助设备取好钱。这才有了开头李阿姨在家门口感谢建行工作人员的一幕。
其实，近段时间，对海南建行表示感谢的事情时有发生，这都是源于同样的原因：建行工作人员针对特殊客户上门提供金融服务。为了帮助更多因特殊原因无法亲自到网点办理业务的客户，建行一直秉持着“客户至上注重细节”的服务理念，为特殊群体开通绿色通道，及时提供规范高效、优质满意的惠民服务，尽力解决客户难题。
1月14日，建行三亚分行营业部接到一位客户的电话，客户表示其老母亲生病住院，办理医疗保险报销需要绑定建行储蓄卡，希望建行员工能上门为其母亲办理开卡业务。了解到客户需求后，三亚分行营业部立即启动特殊客户服务预案，积极与医院行政处和院方领导沟通协调，在遵守防疫的规定下，戴口罩测体温出示健康码后，顺利前往医院为客户办理业务。在妥善解决客户需求后，客户再三表示感谢，对建行的暖心服务连连称赞。
建行三亚分行工作人员到李阿姨家核实情况
“我儿子出了事故，腿部受了重伤，能不能帮帮我们?”1月25日，李女士的儿子手术后需要社保卡办理医保报销业务，因社保卡未激活而向三亚建行营业部打电话求助。了解了来龙去脉后，该行安排两名工作人员赶往301医院为客户成功办理了激活业务，及时解了客户的燃眉之急。
“特殊客户很多都是年事已高，或是患病住院，往往办理的业务又比较急切，建行的营业网点都有相应的应急预案，尽可能保障客户问题能及时妥善处理。”三亚海港支行近日就接到了这样一个客户的请求。2月8日，一位客户带着父亲的存折来到网点要求打印近五年流水明细，客户表示其父亲年事已高，常年瘫痪在床，现对社保发放的退休工资存有疑虑，社保局要求提供近几年的社保发放流水作为凭证以供核对。海港支行了解情况后，立即安排两名工作人员上门核实情况。在情况核实完毕后，当天下午为客户顺利办理好业务。
“既要坚持原则，也要做好人性化服务。”海南建行用心为特殊客户群体提供精细化、便利化的金融服务，得到客户的一致认可。
“这是我兄弟的救命钱，感谢建行，把‘柜台’都搬到医院里来了，真是周到又贴心!”蒲先生在医院里激动地对上门服务的建行龙华支行两位工作人员表示感谢。
2月7日，龙华支行接待了一位特殊的客户。客户表示他同村兄弟也是一名农民工，因中风导致失语、肢体偏瘫，现在医院治疗，无法来网点办理业务。但是患者急需银行卡内资金进行手术，询问龙华支行能否由亲属代理办理密码重置等业务。该患者父母双亡，未婚且无子女，全部资产都在银行卡里。
龙华支行了解情况后，按照“特事特办”原则，立刻启动应急预案。龙华支行兵分两路，一方面，龙华支行联系患者原居住地附近的建行四川巴中回风支行，请该行受理监护证明文件，并通过邮箱扫描发送至龙华支行，以便龙华支行核实监护关系，确保业务合法合规。另一方面，龙华支行的两名客户经理前往医院核实客户有关情况。经过两方确认后，龙华支行为其开通绿色通道，快速为客户办好密码重置和取款业务，手术费最终顺利交给医院。
建行龙华支行工作人员前往医院进行情况核实
延伸服务触角，让普惠金融惠及普罗大众。海南建行将持续优化服务流程，改善客户服务体验，对因特殊情况无法到网点办理业务的客户，积极做好上门服务，致力于为客户提供规范高效、优质满意的惠民服务。