工行澄迈支行为百岁老人提供暖心服务
18.12.2019 18:37
本文来源: 海南新闻中心
“老爷爷,您的身体可真硬朗,下次如果需要办理业务,您可以到金江支行,那里没有台阶,方便您出行!”
12月2日一大早,工商银行澄迈支行的王行长在网点门口引导客户来到二楼办理业务,原来是营业部开始装修,网点将营业场所暂时搬迁至支行二楼办公,虽然粘贴了公告和方位指引,但王行长还是担心搬迁造成客户不便,早上开门营业时便在网点门口招呼客户到二楼办理业务,并时不时在楼梯口巡视。
此时,一位老者步履艰难的走来,王行长急忙迎上去搀扶老者并询问其要办理什么,老者回答要来查询退休金是否到账,可是没想到网点搬到了二楼,此时王行长立刻呼叫二楼的运营主管,合力将老者耐心搀扶到了二楼营业大厅,虽然短短几步台阶,可是老者非常吃力,行动非常缓慢,并很抱歉的对工作人员说:“不好意思耽误你们这么久的工作时间!”王行长说道:“服务客户是我们的天职,也很荣幸能遇到您这位工行资深忠实的客户!”待到二楼营业厅时,王行长立刻为老人送上热水让其稍作休息,随后便引导其自助登折,发现钱未进帐。此时,王行长考虑到老者辛苦跑银行还办不成业务,便建议老者办理短信提醒业务,在交流中,发现老者已经102岁高寿且其住址离金江支行更近一些,便温馨提示客户今后可在就近网点办理业务,同时暖心的再次搀扶其下楼。看到此举的现场客户有的竖起大拇指称赞该行的爱心服务,有的直接过来一同搀扶老者下楼,在老者离开网点时,对该行的服务表示了非常的认可。
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18.12.2019 18:37