工行海口秀英支行：到家服务，服务到家

      “感谢工行的工作人员了!上门接我来网点，在网点还让我优先办业务，现在工行的服务真是越来越好了!”家住海口市秀英区的王奶奶说。

      2019年12月3日，中国工商银行秀英支行营业部接到了一个特殊电话，一位行动不便的老人家想要来到网点办理业务，然而由于行动不便，难以前来。网点负责人当即决定主动开车上门接老人家到网点办理业务。

      于是，网点负责人协同两位客户经理亲自驱车前往王奶奶住处，将老人家接到网点。老人家从家中就开始接受了工行的温馨服务。考虑到奶奶行动不便，推着奶奶从无障碍轮椅通道进入网点内部，并开通了绿色通道为奶奶优先办理业务。在工作人员办理业务的同时，网点负责人也在奶奶身边尽可能提供帮助，争取为奶奶提供完善且人性化的金融服务，一站式解决老人家诉求，让老人家感受到银行服务的温度和热度。顺利处理完老人家业务后，工作人员再次将王奶奶从网点送回家中。老人家非常满意了，不停称赞工行提供的服务。

      近年来，提供无差别金融服务，关爱障碍人群愈发成为银行工作的重要环节。面对障碍人群，银行工作人员更应该拿出专业态度，换位思考，提高服务质量与水平，站在客户角度为客户排忧解难，提供更有温度的卓越金融服务。中国工商银行秀英支行营业部本着以客户为中心的理念和客户至上的原则，为特殊人群提供更有温度的银行金融服务，更好地给予特殊人群关怀。服务无小事，特事特办送温暖，想客户之所想，急客户之所急，需客户之所需，努力打造大众暖心银行，让“工商银行，真正成为您身边的银行”。