海口工商开展“3.15”消费宣传 可现场受理投诉
工商执法人员现场传授如何辨别假酒(南海网记者高鹏摄)
左边的五粮液酒为假，右边为真(真五粮液酒“W”标志清晰，且有闪光)(南海网记者高鹏摄)
假五粮液酒瓶盖与连着的红色包装纸颜色不一样(南海网记者高鹏摄)
3月15日是“国际消费者权益日”，当天上午，海口市工商局联合相关部门在该局门前、明珠广场、生生百货、天茂百货、时代广场等地设立“3.15”宣传咨询点，解答广大消费者疑问，现场传授辨别假烟酒知识，受理消费者投诉。
工商、烟草传授辨别烟酒消费者肉眼可辨真假
南海网记者在明珠广场的活动现场看到，工商、烟草、税务等部门设立宣传点，现场接受群众咨询。
“真的五粮液酒，在它瓶盖和连着的红色包装纸应该是一样的颜色，而且瓶子中部的‘W’标志清晰。而假的五粮液酒，酒瓶盖和连着红色包装纸的颜色不一样，可能一个深红、一个浅红，‘W’标志旁边的红色是一种类似深红色。”工商执法人员介绍，除了五粮液酒外，真的牛栏山二锅头酒透过包装纸背面看去酒瓶内是光滑的，而假的牛栏山二锅头酒则会看到一个个白点。
除了工商执法人员讲解辩解假酒外，烟草执法人员也在现场指导广大消费者如何辨别真假烟。
以整条中华香烟为例，其包装上的防伪标识为热感应，消费者在购买前用手指在防伪标识上搓一会，如果变色为真的中华香烟，若不变色则为假烟。再以整条芙蓉王香烟为例，两侧敷料薄膜的贴口方向必须一致，否则为假烟;拆开封口处，若显示为点状为真烟。(这两个辨别方法，同样适用于散包芙蓉王香烟)。
消费者现场投诉工商即刻处理获好评
活动现场除了识假辨假宣传点外，工商部门还设立法律法规咨询、网络消费咨询、消费投诉现场受理等宣传点，吸引了广大消费者现场咨询。
南海网记者注意到，前来咨询的消费者问题多集中在：餐饮店设最低消费、网购商品拆封是否可无理由退货等问题。工商执法人员表示，餐饮店禁止设最低消费;今年3月15日施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》，“已拆封”等不能作为网购拒绝退货的理由。
活动现场，还有几位消费者进行投诉。投诉的问题有旅行社擅自更改旅游合同、宽带到期退费、买到问题手机商家不肯退换货等，工商执法人员现场记录并介入调查。
张红(化名)在今年2月底在海口明珠广场某手机销售店买了一个苹果6手机，但回家后却发现手机开机后又莫名其妙关机，严重影响了正常使用。她也曾几次要求商家退换货，但遭到拒绝。
今天上午，她又准备到商家处要求退换货，在楼下看到海口工商设立的宣传点，她就过来现场投诉。大英工商所执法人员在了解情况后，立即和张红到了商家处。经过工商执法人员现场协调，商家换了一台新的苹果6手机给张红。
“太快了，谢谢工商人员。我之前都没有向工商部门反映，如果第一次到商家要求退换手机时，就给工商部门反映，问题早就解决了。”张红说，今天她抱着“试一试”的心态进行现场投诉，工商执法人员很细心地记录下其反映的问题，接着就跟她一起到了商家，进行现场协调，问题很快就解决了。