山东等地对媒体曝光的旅游市场问题从严查处

　　近期，媒体陆续曝光了多地旅游市场存在的不合理低价游、强制购物、欺客宰客等问题，引起社会广泛关注。对此，国家旅游局高度重视，第一时间责成各地深入查改问题，给社会、公众一个满意的答复，并公布首批全国旅游经营服务不良信息名单。在国家旅游局指导下，各地迅速出击，深入调查取证，对涉事企业、责任人从严从快查处。

　　山东旅游投诉将实行首问负责制

　　近日，山东省旅游部门通过电话向青岛大虾事件中2名游客表示道歉，并表达了邀请其担任山东旅游服务质量社会监督员的意愿，希望2名游客继续关注山东旅游，为山东旅游献计献策。

　　山东省旅游局相关负责人表示，下一步将举一反三，协调有关部门，集中1个月时间集中整治旅游市场秩序，严厉查处各类违法违规行为，切实保护旅游者合法权益，营造公平有序的旅游市场环境。进一步完善旅游综合执法机制，积极协调有关部门，建立省、市、县三级旅游市场综合监管机制，高效有序地开展执法工作。按照旅游法要求，建立完善旅游投诉统一受理转办机制，实行首问负责制，实现旅游投诉转办无缝隙对接，及时妥善处理游客投诉，做到件件有着落、事事有回音。

　　据介绍，2名游客在投诉“大虾”事件过程中，既表现出了很强的维权意识，同时又很理性，始终依法维权，表现出很强的法制理念和较高的综合素质。对此，山东旅游部门表示，希望其成为山东旅游的社会监督员。

　　当事游客朱先生说，“当地政府和有关部门已经多次道歉，并已退款，我对山东的整体印象感觉还是很好的，不希望这件事影响山东旅游整体形象。”

　　河北专项整治景区市场秩序

　　近日，针对山海关景区因价格欺诈等问题被取消5A级资质，河北省旅游局表示，要深刻汲取教训，举一反三，迅速在全省集中开展景区市场秩序专项整治活动，全面优化景区环境，提升服务质量水平，规范管理秩序，推动全省景区创优进位，树立良好品牌形象。

　　河北省旅游局在获悉山海关景区被取消5A级资质后，迅速召开了专题会，成立了山海关景区整改工作领导小组，由河北省旅游局领导带队赴山海关景区现场办公，指导整改提升工作。要求山海关景区迅速制定全面整改方案、拉出整改清单和任务表，挂图作战、倒排工期，确保整改到位、全面提升。为加强咨询指导，河北省旅游局将邀请省内外知名旅游专家团对山海关景区整改工作开展专业设计、全程指导，并组织专家进行暗访和督导。

　　同时，河北省旅游局将在全省开展市场秩序专项整治。目前已制定专项整治方案，明确了整改目标、完成时限等，全面清理全省A级景区门票价格不规范、随意涨价、价格欺诈及管理缺失、服务弱化、环境脏乱差等问题，派出三个督导组对A级景区进行明察暗访，督促整改。

　　河北省旅游局相关负责人表示，将通过半年集中整治，全面净化旅游秩序，为游客提供一个放心、舒心的旅游环境，不断提高河北旅游的吸引力、品牌力和影响力。