三亚游客投诉16路公交车司乘人员客串"导游"
“公交车上，售票员客串起‘导游’，一路为游客推荐游玩线路，但去的都是些忽悠人的地方。”5月29日，来自北京的游客符女士向记者反映她乘坐三亚16路公交车的经历时气愤不已。在一天之内，符女士两次被16路公交车司乘人员诱导消费，不仅被带往南山景区附近的商店购买“便宜香”，还被介绍到了“海上游天涯”黑景点。意识到上当受骗后，符女士向三亚交通局进行了投诉，并提交相关的视频录音证据。记者获悉，目前三亚交通局运管部门已介入调查此事。
第1次
司乘帮忙推销“便宜香” 公交车停靠在香烛店外
结果
南山景区内有免费香烛
据符女士介绍，5月27日上午，她和朋友一行3人在天涯区羊栏市场附近搭乘一辆16路公交车前往南山景区。当车辆行驶至西岛景区附近时，由于大兵桥维修施工，车辆禁止通行，符女士一行人绕道到施工口另一侧的路口处乘坐在此处等待乘客的另外一辆16路公交车(琼B16X77)继续前往南山景区。
符女士说，当车子驶过马岭社区时，车上的女售票员突然起身来到后排座位处，和数名乘客攀谈起来。“三亚游玩的地方多啊，这一路都是好玩的景点，要烧香就去南山寺，如果要拍照就去生态园，有很多漂亮的热带植物……”经过一番讲解，这名女售票员突然话锋一转，“南山景区卖的香都很贵，在景区买香非常不划算，景区外一些店面卖的香就相对便宜许多。”
符女士说，当这辆公交车行驶到距离南山景区不足1.5公里的路段时，司机突然把车子停靠在路边的一家香烛店外。此时，车上的女售票员向乘客们解释，“司机下去办点事，很快就回来，如有需要买水或是买香的乘客，可以去路边的店里购买。
随后，香烛店内的一名店员走上公交车向乘客推销，“南山景区里卖的香都很贵，有需要买香的客人可以去店里看看，价格都很便宜。”因为担心在景区买到高价香，被经过多次推销后，符女士最终前往香烛店花100余元购买了一束香。
但后来符女士在南山景区内游玩时发现，自己被骗了——景区内有免费的香烛提供。
第2次
结果
坐着游艇海上兜一圈
南山景区的行程结束后，符女士一行人决定前往天涯海角景区继续游玩。当日下午14时许，符女士等人在南山景区公交站点搭乘一辆16路公交车(琼B16X59)前往天涯海角。符女士告诉记者，车上年轻女售票员得知客人的行程后，卖力地介绍称，“天涯海角景区共有5个景点，一共有两处售票通道，第一处位于天涯海角公交站处，门票为110元/人，但是只能观看天涯、海角两处景点，想要看完天涯海角景区的全部5个景点需要花190元，而二号通道只需要120元/人，就可以看完5个景点。”
符女士告诉记者，由于当天上午已有过一次受骗经历，第二次上车时她留了个心眼，偷偷用手机将司乘人员推销的场景给拍了下来。从符女士提供的手机视频上，记者看到，一名女售票员正在向车上乘客推荐前往所谓的“二号通道”，“到二号通道买票对你们来说肯定很划算”。售票员称，在第一售票处买票进门参观天涯和海角两个景点来回需要走4公里路，而在“二号通道”买则少了这些麻烦，还能乘快艇前往海上参观。
符女士说，她录完手机视频没多久，公交车便在一处路段停靠。乘务员高喊：“二号通道的准备了，有员工接送你们到游艇，包含来回，就120元一个人，天涯海角第二个通道的在这里下了。”车上游客一股脑下车后，乘务员跟着下车，在路边守候的一名男子驾驶一辆电瓶游览车前来接送游客。“这次又被忽悠了，所谓的天涯海角游玩就是坐着游艇在海上逛了一圈。”符女士说，一天之内被骗了两次，这让她非常扫兴，也非常生气，希望相关部门能引起重视。
进展
三亚交通部门介入
发现类似现象请举报
针对符女士反映的情况，5月29日，记者以游客身份搭乘16路公交车进行走访调查，没有发现类似情况存在。
记者从三亚交通局运管部门获悉，目前已经接到符女士投诉被诱导消费一事，当事人还提交了相关证据，此事正在进一步调查中。
三亚市交通局相关负责人表示，从以往查处的类似案件来看，司乘人员诱导乘客消费的行为扰乱了三亚市道路运输和旅游市场秩序，损害了公交行业形象，同时也暴露出部分司乘人员职业道德素质低、企业对驾驶员教育不够重视和管理不规范的问题。
三亚市交通局提醒，如有市民或游客发现非法营运行为和其他道路运输车辆(如公交、出租车、旅游车、班线车等)存在违规行为，请及时取得音频、视频证据，向三亚市交通运输局运管处举报。
相关链接
两司乘人员推销黑景点被开除
近日，有海南媒体报道三亚车牌号为琼B16786的16路公交车司乘人员存在拉客到“海上游天涯”现象。该媒体报道称，三亚交通部门对该车做出停班处理、将车辆予以查扣、对该车两名司乘人员予以开除，此二人5年内不得在此岗位从业。此外，交通局对16路公交车线路管理人员进行了批评教育要求其做好监督管理工作。 (记者林方岱)
编辑：凌楠