三亚“最美导游”胡州：把快乐传递给每一个游客

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      原标题：三亚“最美导游”胡州：把快乐传递给每一个游客

      正在给游客讲解的胡州(三亚新闻网记者刘丽萍摄)

      “朋友们，小心台阶，慢点走……”10月4日上午，三亚新闻网记者见到了南山景区推荐为海南“最美导游”的胡州，当天他正带团游览，皮肤黝黑、浓眉大眼，脸上总有藏不住的笑意，这是胡州留给每个游客的第一印象。

      从事导游，让胡州感觉这是世界上最快乐的职业，他认为导游不光是“生计”，更是一份事业，他的职责是把景区最美丽的方方面面展示给八方游客。工作四年来，他勤勤恳恳，获得多个奖项，他总说，“自己最大的追求就是把快乐传递给每个人，要让游客高兴而来，快乐而归。”

      贴心讲解悉心周到的服务获游客赞许

      4日一早，胡州就随旅游车到市区接团，9点50分准时带团回到景区。记者见到他时，他正在为游客引导方向，耐心的指引、温暖的表情，“朋友们，要记住这颗树哦，或者记住对面值岗的大哥，这里出发就可以前往餐厅。”

      这是一个30多人的旅行团，游客都是来自全国各地。作为南山景区的内导，这样的服务对象，对胡州来说早已不是挑战，按照一天接待3个团的量计算，到目前为止，他已经接待了近千个大小旅行团。

      10点，待团队人员齐聚后，胡州开始核对了一遍行程单和名单。一切就绪后，领着游客对景区内数十个游览点进行逐个拜访，每经过一个参观点，胡州总能引经据典、谈笑风生，把游览点的特点和历史介绍的十足透彻，甚至幽默与游客互动，一路上欢声笑语。

      因为是佛教景区，很多时间，游客会主动上前“求教”佛学问题，胡州总是来而不拒，甚至会把佛学结合实际生活，讲解得简明扼要，更具生活化和常识化。他说：“客来南山游玩，我不仅要让游客领略到南山风景的美丽，了解到佛学的魅力，也要把南山导游的风采传递给游客。”

      采访中，游客对胡州的讲解和服务赞不绝口，来自贵州的游客赵女士这样评价胡州，她说：“胡导是我见到最温暖的导游，不管什么时候脸上总是笑容，他就是景区的一张‘名片’，做事有条不紊、接我们游客如家人。”

      善学勤思区分不同群体作针对性讲解

      1986年出生的胡州是重庆人，2007年独自一人背着行囊到海南琼州学院上大学，本科专业是汉语言文学，他原本的方向是毕业后做一名老师。可酷爱旅行的他，希望工作能够与自己的兴趣相结合，于是在毕业那年毅然决然踏入了旅游行业，并成为海南南山文化旅游开发有限公司的内导。

      从做导游开始的那一天，胡州就下定决定，要么不做，要做就努力做最好。

      胡州回忆说，刚开始那段时间是磨合期，每天培训和学习，脑海里要记很多新东西，为了更快地适应岗位，他总是在工作之外抓紧学习，努力熟悉景区的每一处游览点、学习基础佛学、模拟与游客交流互动的基本礼仪和技巧，他甚至会主动跟着老导游虚心学习，很快他就能独当一面，也得到了领导的赏识。

      “不同的团体都会有所侧重，不仅让游客在游玩中体会到快乐，更增加了见识，这是胡州的优势。”南山文化景区的销售经理王凯是胡州的上司，他介绍说，记得那年安排胡州接待南山第一个4S贵宾团，是在六一儿童节，由众多家庭组成的团队，胡州除了讲解，还根据不同年龄段准备不同的时代童歌，跟客人进行互动、调节气氛，还给小朋友精心准备了礼物，该团结束后，客人表达对胡州的谢意，虽然只是3个小时的景区导游服务，但胡州用心了，不像其他景区导游认为这只是一个工作过程，只提供简单的讲解，让他们感到温馨。

      熟悉胡州的人都知道，他是一个踏实肯干、追求完美的人。同事小周告诉记者，胡州特别注意服务细节，景区天气特别的炎热，他带团时会准备风油精等防暑用品预防出团出现中暑状况，会提醒客人带好伞等防暑设备，甚至会把伞主动让给游客用，还会细心的结合实际尽量走在阴影处，所以服务口碑很好。

      爱岗敬业努力完善心中的“理想”

      “没有景区讲解员的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。”胡州深知自己肩上的责任，自踏上工作岗位以来，他时刻践行着“撒温情花雨，添人间欢乐”的服务方针，在岗位上为游客提供优质和个性化服务，全身心地投入到工作中，受到广大游客的好评。

      做了4年的内导工作，胡州收获了许多，2013年三亚市导游讲解组最佳讲解奖、员工岗位技能冠军、先进个人……面对事业上的不断发展，他的内心并不觉得骄傲，而是不断忘我学习和组建自己的知识架构。

      博学是做好导游的基本素质，敬业是做好工作的前提和保证。胡州告诉记者，他在闲暇时会经常读书和参加培训，学习新东西，包括了解各个地方的风俗和名胜古迹，他希望在接待游客的时候，能够与各个地方的客人拉近距离，然后提供更针对性的讲解，他甚至选择在休假日，探临其他省市的佛教景区，然后找导演讲解，他希望找到自己的不足和汲取别人的长处。

      慢慢地，胡州逐渐形成了自己独特的导游风格，睿智、幽默、把游客当成亲人一样关心是每次游客离开时给予他的评价。

      当然，他也乐意得到这样的回应，胡州告诉记者：“把快乐传递给每一个游客是他最大的理想，我希望自己一直努力，把这个理想完善一点和丰满一点。”(三亚新闻网记者刘丽萍)

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